韶關(guān)郵政拓展智慧醫(yī)療場景
近日，廣東省韶關(guān)市郵政分公司與當(dāng)?shù)毓⒍壖椎染C合醫(yī)院——韶州人民醫(yī)院達(dá)成為期5年的深度合作。這標(biāo)志著郵政服務(wù)在融入地方醫(yī)療健康體系、拓展多元化民生服務(wù)領(lǐng)域上邁出關(guān)鍵一步，彰顯了郵政企業(yè)的綜合服務(wù)實力。
作為粵北地區(qū)的重要醫(yī)療資源中心，韶州人民醫(yī)院有員工350人，年均營收超1.3億元。此前，在獲悉該院有新的金融合作需求后，韶關(guān)市分公司立即啟動“首席營銷官”機(jī)制，由“首席營銷官”帶隊開展高層對接與需求摸排，通過“五知”分析體系精準(zhǔn)識別院方面臨設(shè)備老化、人員引導(dǎo)分流速度慢、線上繳費體驗有待優(yōu)化等信息化方面的核心痛點。針對需求，該分公司迅速組建由金融、寄遞和城區(qū)郵政分公司等多專業(yè)、多部門構(gòu)成的專項公關(guān)團(tuán)隊，進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)。團(tuán)隊聚焦院方痛點，歷時3個月開展十余輪深度洽談，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，最終形成涵蓋軟硬件設(shè)備投入、金融服務(wù)嵌入、郵政生態(tài)協(xié)同三大核心環(huán)節(jié)的綜合解決方案，包括對公賬戶管理、工資代發(fā)、智慧繳費、智慧食堂、藥品同城寄遞、員工福利保障、郵務(wù)合作等七大服務(wù)板塊。
根據(jù)協(xié)議，韶關(guān)市分公司將為該醫(yī)院提供全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持，重點建設(shè)智慧醫(yī)療、智慧停車、智慧食堂等便民設(shè)施，推動醫(yī)療場景與金融服務(wù)深度融合。雙方還將在寄遞服務(wù)、節(jié)日營銷、政務(wù)圖書供應(yīng)等領(lǐng)域開展合作，全面提升醫(yī)院運營效率與患者就醫(yī)體驗。此次合作的達(dá)成，是韶關(guān)市分公司踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實踐。
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