在帕米爾高原書寫忠誠
麥麥提艾力·吾布力在收寄電商郵件。
清晨6點半，天剛蒙蒙亮，新疆維吾爾自治區(qū)喀什地區(qū)葉城縣郵政分公司南環(huán)路攬投部經(jīng)理麥麥提艾力·吾布力已經(jīng)開始了一天的工作。從2017年2月加入葉城縣分公司寄遞事業(yè)部以來，他從城鎮(zhèn)投遞員做起，干過分揀封發(fā)、內(nèi)勤，如今身兼業(yè)務(wù)專管與攬投部骨干，用腳步丈量著葉城縣城的大街小巷，踐行著“人民郵政為人民”的初心使命。
葉城縣是古絲綢之路上的南道重鎮(zhèn)。提起當?shù)氐目蛻羟闆r，麥麥提艾力·吾布力如數(shù)家珍?！爸谐橇愎锲瑓^(qū)的居民習慣于早間收件，城東干果市場的商戶下午發(fā)貨最集中，電商園的9家客戶每單包裹都要貼‘易碎’標簽……”
這些“家底兒”，是麥麥提艾力·吾布力騎著電動車跑出來的。為深入了解一線情況，他曾主動申請承擔中城零公里片區(qū)的投遞任務(wù)，還負責周邊部隊的黨報黨刊投遞。有一次天降暴雨，電動車在積水路段拋錨，他扛起郵包，蹚過積水，按時完成了投遞任務(wù)。官兵們接過帶著體溫的黨報，感慨道：“這不僅是送達一份報紙，更彰顯了一份責任?！?/p>
在工作中，麥麥提艾力·吾布力練就了一項“絕活”：頻繁發(fā)貨的客戶地址和電話號碼，他幾乎能倒背如流。電商客戶李女士說：“每次我剛掛完電話沒多久，麥麥提就到了，他比我自己還清楚我的發(fā)貨習慣?！边@份用心，讓他成了客戶心中靠譜的“郵政伙伴”。為了跟上業(yè)務(wù)發(fā)展，他還主動學習新一代寄遞應(yīng)用技術(shù)。從最初的手工記賬到如今熟練操作智能攬收系統(tǒng)，他總能很快就掌握新工具，為客戶提供更便捷的服務(wù)。
今年以來，麥麥提艾力·吾布力成功開發(fā)協(xié)議客戶12家，攬收包裹超15萬件，創(chuàng)收120余萬元，他本人也多次被喀什地區(qū)郵政分公司評為“攬收明星”，成了同事眼中的“業(yè)績標桿”。成績的背后，是他持續(xù)的努力和付出。為拓展寄遞業(yè)務(wù)，他走遍葉城縣的電商園、干果市場、農(nóng)貿(mào)市場，主動上門與商戶溝通。起初，不少商戶對郵政攬收的時效心存顧慮，他就帶著自己的投遞記錄，用“當日攬收、次日發(fā)出”的承諾爭取信任。干果商戶阿布力克木第一次與他合作時，一批運往內(nèi)地的巴旦木因包裝原因出現(xiàn)破損，導致客戶投訴。麥麥提艾力·吾布力連夜趕到市場，不僅承擔了損失，還帶著改進后的包裝方案和同事一起幫忙重新打包。“從那以后，我的貨只交給麥麥提。他做事，我放心?！卑⒉剂四菊f。
注意到部分客戶發(fā)出的包裹在運輸過程中容易損壞的問題后，麥麥提艾力·吾布力提出改進包裝的建議，還利用休息時間整理出《包裹包裝規(guī)范手冊》，組織攬投部同事開展專項培訓。其后，攬投部的包裹破損投訴率大幅下降，客戶滿意度顯著提升。
在郵政質(zhì)量服務(wù)提升行動中，麥麥提艾力·吾布力更是主動擔當。他定期梳理工作中的難點問題，在部門會議上分享自己的攬收經(jīng)驗；發(fā)現(xiàn)同事操作不當影響指標時，他會主動給予指導，提出改進意見；針對攬投流程中的冗余環(huán)節(jié)，他和同事一起優(yōu)化路線，讓投遞效率提高了15％。一位同事說：“麥麥提就像一個‘問題獵手’，總能及時發(fā)現(xiàn)問題，還能拿出解決辦法。有他在，我們心里都有底。”
“一個人的力量有限，團隊的力量才是無窮的?！丙滬溙岚Αの岵剂ΤＵf。作為攬投部的骨干，他不僅自己業(yè)績突出，還總是毫無保留地幫助同事。新入職的投遞員阿卜杜熱合曼由于不熟悉路線，投遞經(jīng)常超時。麥麥提艾力·吾布力看到后，主動陪他跑了3天路線，幫他規(guī)劃最優(yōu)投遞順序，還把自己總結(jié)的“投遞口訣”教給他。在他的帶動下，南環(huán)路攬投部形成了互幫互助的良好氛圍?！胞滬溙岣绮粌H教我怎么做，還告訴我為什么這么做，讓我很快就適應(yīng)了工作?！卑⒉范艧岷下f。
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