為“塞外糧倉(cāng)”開(kāi)辟“稻”路
任軍在疆糧恒豐公司攬收郵件。
“裝好面單，出發(fā)！”10月9日下午，陽(yáng)光為大地披上了金色的外衣。新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州察布查爾錫伯自治縣查魯蓋西街郵政攬投部經(jīng)理任軍帶領(lǐng)員工來(lái)到疆糧恒豐糧油食品有限公司，上門(mén)收寄郵件。
這條從攬投部到疆糧恒豐公司的路，任軍再熟悉不過(guò)。自今年3月起，每日下午的奔赴，已成為他雷打不動(dòng)的固定動(dòng)作。走進(jìn)疆糧恒豐公司的廠房，稻米清香與機(jī)械轟鳴交織。任軍和同事迅速投入工作，驗(yàn)視、貼單、裝車(chē)，動(dòng)作麻利、流程順暢。
察布查爾縣地處新疆西天山支脈烏孫山北麓、伊犁河以南，被譽(yù)為“塞外糧倉(cāng)”。該縣主要種植水稻、小麥、玉米等作物。任軍通過(guò)主動(dòng)走訪(fǎng)，深入了解企業(yè)發(fā)貨需求和困難，成立了針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品外銷(xiāo)的項(xiàng)目服務(wù)小組，處理收寄環(huán)節(jié)中的各種問(wèn)題?！叭谓?jīng)理他們可是我們的及時(shí)雨。”疆糧恒豐公司負(fù)責(zé)人看著忙碌的郵政人感慨道，“自從把貨交給他們，發(fā)貨效率高多了，再也不用擔(dān)心訂單積壓。今年‘雙11’預(yù)計(jì)有8萬(wàn)單訂單，交給任軍團(tuán)隊(duì)，我放心?！?/p>
夏天的郵車(chē)經(jīng)過(guò)暴曬，車(chē)廂內(nèi)部溫度經(jīng)常超過(guò)40攝氏度，像個(gè)大蒸籠。裝車(chē)時(shí)，任軍總是二話(huà)不說(shuō)，主動(dòng)站到最內(nèi)側(cè)、最?lèi)灍岬奈恢媒討?yīng)。“他雖然是經(jīng)理，但干起活來(lái)總是沖在最前面，搶最累的活兒。”攬投員小艾對(duì)任軍的舉動(dòng)欽佩不已。
在頻繁的接觸中，任軍了解到當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)大米、玉米雖好，但還沒(méi)有廣為人知。為此，他積極向縣郵政分公司建言，并主動(dòng)協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備資料、對(duì)接直播團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展宣傳。在他的努力推動(dòng)下，當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)郵政網(wǎng)絡(luò)渠道讓更多人熟知，銷(xiāo)路進(jìn)一步拓寬。從“等貨上門(mén)”到“主動(dòng)服務(wù)”，再到“賦能銷(xiāo)售”，任軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將郵政服務(wù)鏈條不斷延伸，贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
從郵政投遞員起步，到金融柜員、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員，再到如今的攬投部經(jīng)理，每一次崗位轉(zhuǎn)換，對(duì)任軍都是一次挑戰(zhàn)。這位退役軍人，把部隊(duì)里那股肯鉆研、能吃苦的勁頭帶到了工作中。他撲下身子，從最基本的流程學(xué)起，利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)，還向老同志請(qǐng)教，很快便從“門(mén)外漢”變成了“業(yè)務(wù)通”?！半m說(shuō)隔行如隔山，但軍人不怕難！”任軍說(shuō)。
電商經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，對(duì)攬投部的響應(yīng)速度和服務(wù)能力提出了更高要求。任軍未雨綢繆，提前組織員工熟悉環(huán)境，深入了解退換貨處理特點(diǎn)，優(yōu)化內(nèi)部流程，確保及時(shí)響應(yīng)、快速處理。作為攬投部的“當(dāng)家人”，任軍還通過(guò)優(yōu)化排班、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)激勵(lì)等方式，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。今年以來(lái)，查魯蓋西街?jǐn)埻恫考倪f收入同比增長(zhǎng)122.85％，員工的“錢(qián)袋子”更鼓了，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)。
“人民郵政為人民”，對(duì)任軍而言，這不僅是一句服務(wù)口號(hào)，更是職業(yè)信仰。他充分利用此前積累的客戶(hù)資源，帶領(lǐng)攬投部員工主動(dòng)出擊，走訪(fǎng)商圈、社區(qū)、合作社，深入了解客戶(hù)用郵需求，為他們提供專(zhuān)業(yè)的寄遞解決方案。他還積極發(fā)揮郵政綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，著力探索協(xié)同發(fā)展模式。當(dāng)了解到一些小微企業(yè)主或個(gè)體農(nóng)戶(hù)有短期資金需求時(shí)，他會(huì)主動(dòng)向其引薦郵儲(chǔ)銀行“融資E”貸款服務(wù)，今年已成功引薦客戶(hù)16戶(hù)。對(duì)于一些資金流較大的客戶(hù)，他也會(huì)介紹郵政儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的深度開(kāi)發(fā)?！耙徽臼健钡姆?wù)，不僅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為郵政各板塊業(yè)務(wù)帶來(lái)了增量。
“在部隊(duì)是為人民服務(wù)，在郵政也是為人民服務(wù)。崗位變了，初心沒(méi)變?！比诬姷氖謾C(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，客戶(hù)只要來(lái)電話(huà)，他就會(huì)耐心解答、盡力解決。哪個(gè)客戶(hù)有什么特殊需求，哪個(gè)片區(qū)什么時(shí)候貨量大，他都了然于胸。他用一點(diǎn)一滴的真誠(chéng)服務(wù)，展現(xiàn)著新時(shí)代郵政人的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。
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