銀行服務悄悄“變臉”，你發(fā)現了嗎？
近日，在郵儲銀行安徽省分行的網點里，一位“新柜員”悄悄“上崗”了?！八辈徽f合肥話，卻聽得懂合肥普通話；“她”腦中儲備了海量的金融知識，隨時解答專業(yè)問題；“她”永不疲倦，不僅能快速開卡，還能微笑著幫老人修改密碼?！八保褪青]儲銀行的“云柜數字人”?！八本拖褚晃徊卦谄聊恢械摹癆I柜員”，溫柔引導、及時提醒、始終微笑，被老年客戶親切視為“貼心小幫手”，在黃山腳下、淮河岸邊，掀起一場既“潮”又暖的銀行服務新體驗。
“請插入身份證……請看攝像頭眨眨眼……請輸入密碼后用電子筆簽字?！痹卩]儲銀行阜陽市阜南縣支行營業(yè)部內，18歲的小陳站在智能柜員機前，按照屏幕里“數字人”的提示一步步進行著操作。短短幾分鐘后，銀行卡“嘀”的一聲從機器中彈出。
“原以為填表開卡、排隊要耗上半天，沒想到比打游戲闖關還順利！”小陳舉著自己人生第一張銀行卡，眼里掩飾不住驚喜。
流暢體驗的背后，是郵儲銀行對傳統(tǒng)業(yè)務流程的深度重塑。以往，遇到業(yè)務高峰期，在遠程審核信息時，客戶往往需要排隊苦等；如今，“數字人+云柜員”雙模式協同作戰(zhàn)，“數字人”實時響應、提示風險，云柜員遠程審核授權，兩者實現無縫銜接。開卡、轉賬、掛失……這些以往辦理時需要長時間等待的業(yè)務，如今已全面邁入“分鐘級”時代。
在銀行數字化轉型過程中，如何讓老年群體同樣享受到科技帶來的便利，是一個亟待解決的難題。針對這一痛點，“數字人”同樣交出了一份令人滿意的答卷。
“同志，我這密碼記不清了，取不了錢可咋整？”在郵儲銀行銅陵市分行營業(yè)部內，居民張大爺攥著銀行卡，急得在大廳里來回踱步。大堂經理笑著把他領到智能設備前告訴他：“大爺，您別急，讓‘她’教您辦?！?/p>
屏幕里的“數字人”微笑著提示：“請插入您的銀行卡。”從插入銀行卡、刷臉認證再到重置密碼，每一步都有清晰的語音提示和畫面指引。3分鐘后，密碼重置成功，張大爺對著屏幕豎起大拇指夸贊：“這‘閨女’說話比我家小子清楚多了，教得還耐心！”
郵儲客戶中老年人居多，“數字人”之所以能迅速“圈粉”，正是因為靠著一套“適老化組合拳”：清晰語音、精簡步驟、超大字體，還可切換“關愛模式”，能夠不知疲倦地保持高水平的服務質量和標準化的服務流程，真正實現“看得清、聽得懂、用得來”，從而迅速贏得銀發(fā)群體的信任與喜愛。
“數字人”的上崗，也讓真人柜員得以從繁雜的工作中抽身，有時間和客戶聊聊收益、問問近況，進而挖掘出更深層的理財需求。
“以前早上卷簾門一拉，外面早就排起了長龍——取補貼的、改手機號的、急著轉賬的……我們像陀螺一樣忙到飛起。現在，重復流程都交給‘數字人’?！编]儲銀行宿州市人民路支行的工作人員說。
在安徽省分行，越來越多網點將服務重心轉向深度服務、個性營銷與外拓業(yè)務，推動服務模式從“交易處理”轉向“價值創(chuàng)造”。這一轉變不僅提升了服務質量，也為員工開辟了更廣闊的發(fā)展空間。
在郵儲銀行銅陵市順安支行，有柜員考取了基金從業(yè)資格證和理財經理崗位資格證書，成功轉崗理財經理，為客戶量身定制資產配置方案，并成功營銷保險、理財、基金等產品……
“云柜數字人”服務，既是一項技術突破，更是一種服務理念的革新。郵儲銀行運營管理部負責人表示，目前，總行運營中心日均遠程審核業(yè)務中，超70％由“數字人”輔助完成，且這一比例仍在持續(xù)攀升。
從黃山腳下到淮河岸邊，從皖北平原到江南丘陵，以“數字人+云柜”雙引擎推進的智能化變革，正悄然重塑安徽人的金融服務體驗。銀行服務，真的“皖”美升級了。而這，僅僅是開始。
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