“送書(shū)上門(mén)”讓市民閱讀“零跑腿”
“平時(shí)我工作忙，去圖書(shū)館借書(shū)還書(shū)很不方便?！?月20日，江蘇省常州市市民翟女士拿著郵政快遞剛送到家的圖書(shū)包裹感慨道，“現(xiàn)在只要?jiǎng)觿?dòng)手指，在圖書(shū)館線上平臺(tái)選擇郵政快遞，就能方便地借書(shū)和還書(shū)了！”
5月10日，常州市郵政分公司與市圖書(shū)館攜手推出“圖書(shū)網(wǎng)借雙向寄遞”惠民服務(wù)，市民在線挑選圖書(shū)后選擇“快遞配送”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)借書(shū)還書(shū)“零跑腿”。該服務(wù)覆蓋常州市區(qū)及溧陽(yáng)等區(qū)域，目前已配送圖書(shū)超1800單。
“我們動(dòng)態(tài)優(yōu)化同城分撥配送路徑，打通圖書(shū)線上下單、寄遞到家及返程還書(shū)等環(huán)節(jié)，確保圖書(shū)流轉(zhuǎn)的雙向暢通?！背Ｖ菔蟹止就桥渌椭行暮?jīng)理介紹說(shuō)，“市民每日15點(diǎn)前訂閱的圖書(shū)，同城次日上午12點(diǎn)前即可送達(dá)；收到還書(shū)指令后，郵政攬投員會(huì)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)完成上門(mén)攬收，讓市民真正享受‘借書(shū)不出門(mén)，還書(shū)無(wú)憂愁’的便捷?！?/p>
在網(wǎng)運(yùn)調(diào)度方面，常州市分公司提前發(fā)布運(yùn)營(yíng)保障函，嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目操作流程，多管齊下確保服務(wù)品質(zhì)。攬投員配送前做到100％電話預(yù)約；踐行綠色環(huán)保理念，圖書(shū)外包裝使用可降解塑料袋密封，粘貼“正向”或“返程”專屬標(biāo)識(shí)，便于攬投員識(shí)別郵件流轉(zhuǎn)方向，避免誤投或延誤；處理中心開(kāi)通分揀綠色通道，對(duì)圖書(shū)館項(xiàng)目郵件實(shí)行“隨到隨卸、隨分隨裝”。在服務(wù)支撐方面，雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成API系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)流轉(zhuǎn)軌跡實(shí)時(shí)追蹤，確保服務(wù)“零差錯(cuò)”。
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