張慶是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司北京市延慶區(qū)分公司東外大街支局的一名郵政投遞員，多年來(lái)他秉承“人民郵政為人民”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“一封信、一顆心”的優(yōu)良傳統(tǒng)，累計(jì)投遞各類郵件40余萬(wàn)件，未發(fā)生一件郵件漏投錯(cuò)投。在做好日常投遞工作的同時(shí)，張慶弘揚(yáng)工匠精神，鉆研業(yè)務(wù)、苦練技能、無(wú)私奉獻(xiàn)，為郵政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。今年，他被授予北京市勞動(dòng)模范稱號(hào)。
細(xì)致服務(wù)每位客戶
“郵政服務(wù)的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，不能怕吃苦受累，要克服困難、耐心工作，待人要和氣，工作要盡心，不能因一點(diǎn)辛苦或客戶的不理解而影響投遞工作。”2019年，踏上工作崗位的張慶暗暗對(duì)自己說(shuō)。在投遞工作中他始終秉持用戶至上原則，對(duì)每一位客戶都給予充分的關(guān)注和細(xì)致的服務(wù)。
一天，康莊小區(qū)的張大爺發(fā)現(xiàn)信報(bào)箱里沒(méi)有報(bào)紙，這是幾年來(lái)從未發(fā)生過(guò)的事，便到郵局找張慶詢問(wèn)原因。張慶說(shuō)：“我把報(bào)紙都投到信報(bào)箱里了，咋回事呢？”兩人隨即返回小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)查看，只見(jiàn)張大爺?shù)男艌?bào)箱底部被撬開(kāi)，報(bào)刊不翼而飛。張慶當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：“丟的報(bào)紙我再買(mǎi)一份給您補(bǔ)上，再重新給您安個(gè)新的信報(bào)箱，就安到您家門(mén)口?！痹捯粑绰洌瑑擅司艢q的男孩飛奔而來(lái)，一見(jiàn)他們便撒腿就跑。張慶眼疾手快，上前拉住其中一個(gè)，一問(wèn)才知是倆孩子干的“搗蛋事”。
次日，張慶拎著工具和新信報(bào)箱，爬樓到張大爺家門(mén)口，叮叮當(dāng)當(dāng)把箱子釘牢。張大爺家住四樓，見(jiàn)張慶每天要多爬三層樓送報(bào)，心里過(guò)意不去：“還是把信報(bào)箱安在一樓吧?！睆垜c笑著擺手道：“我身體好，多走幾步路，沒(méi)有事的。”
苦練技能創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先
“只有做好服務(wù)，才能讓業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展?！边@是張慶常掛在嘴邊的一句話。為做好投遞服務(wù)工作，他積極學(xué)習(xí)、苦練技能，在崗位上充分發(fā)揮先鋒模范作用。
為備戰(zhàn)2023年北京市職工職業(yè)技能大賽暨北京市第三屆郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，每日歸班后，張慶獨(dú)自留在分揀室、投遞室反復(fù)練習(xí)各項(xiàng)競(jìng)賽項(xiàng)目。辛勤的汗水換來(lái)豐收的碩果：他先后獲得2023年北京市職工職業(yè)技能大賽暨北京市第三屆郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽快遞員職業(yè)三等獎(jiǎng)、“奮進(jìn)新時(shí)代 勞動(dòng)創(chuàng)未來(lái)”2023年延慶區(qū)“職工技協(xié)杯”職業(yè)技能競(jìng)賽郵政快遞項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。
作為一名普通投遞員，在面對(duì)各種極端天氣和復(fù)雜環(huán)境時(shí)，張慶始終保持樂(lè)觀心態(tài)和扎實(shí)作風(fēng)。無(wú)論刮風(fēng)下雨，他都準(zhǔn)時(shí)投遞，確保每一份郵件、快遞準(zhǔn)確送達(dá)；遇到交通擁堵或惡劣路況，他主動(dòng)與用戶聯(lián)系，及時(shí)更新進(jìn)度，最大限度減少用戶不便與焦慮。
張慶始終堅(jiān)持“用戶是親人，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”的理念，他深知，投遞員既是業(yè)務(wù)發(fā)展的排頭兵，也是“最后一公里”的傳遞員。“溫馨的笑容、熱情的服務(wù)、投遞路上的堅(jiān)持，把用戶當(dāng)親人的感動(dòng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。”張慶用實(shí)際行動(dòng)詮釋著這句話的深刻內(nèi)涵。
不畏困難勇?lián)厝?/strong>
2022年北京冬奧會(huì)期間，張慶主動(dòng)報(bào)名參加冬奧郵政服務(wù)工作。在2個(gè)多月的封閉期內(nèi)，他通過(guò)熱情服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼搏，為延慶郵政爭(zhēng)得了榮譽(yù)。他本人獲延慶區(qū)郵政分公司“北京2022冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)郵政服務(wù)突出貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
近年來(lái)，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興，北京郵政啟動(dòng)了服務(wù)平谷大桃項(xiàng)目工作。延慶區(qū)分公司第一時(shí)間調(diào)派服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐扎平谷， 張慶就是其中一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、不斷優(yōu)化作業(yè)流程，指導(dǎo)桃農(nóng)提前做好地址數(shù)據(jù)上傳工作以提高出貨效率，用心的服務(wù)細(xì)節(jié)讓桃農(nóng)們感到既方便又暖心。
近年來(lái)，每逢大桃收獲季節(jié)，張慶都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓，克服自身困難，幾個(gè)月吃住在平谷，在田間地頭從事“平谷大桃”收寄、配送等助農(nóng)工作。
“今年，為滿足廣大桃農(nóng)寄遞需求，郵政服務(wù)延長(zhǎng)至9月底。我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將全力做好助農(nóng)惠農(nóng)工作，桃農(nóng)的需求延伸到哪里，郵政包裹就跟進(jìn)到哪里。”張慶表示，將一如既往勇挑重?fù)?dān)，用腳步丈量鄉(xiāng)村小路，以包裹連通城鄉(xiāng)市場(chǎng)，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的郵政力量。