校服寄遞加速度 服務保障“零縫隙”
9月份，校服寄遞業(yè)務進入旺季。9月18日9點，位于浙江省平陽縣的某校服公司生產(chǎn)車間內機器轟鳴聲不斷，貨架上整齊碼放著待發(fā)的各色校服。平陽縣郵政分公司專攬人員周仁立全神貫注地忙著打包、裝箱、貼面單，一系列動作嫻熟利落、一氣呵成。“最近，我們業(yè)務量翻了番，可得加把勁兒，不能耽誤孩子們穿新校服上學。”他一邊說著，一邊抬手擦了擦額頭上的汗珠，目光卻始終沒有離開手中的活兒。
該校服公司服務網(wǎng)絡覆蓋200個地市的近5000所中小學校，累計服務學生超520萬人次。自雙方開展合作以來，平陽郵政便有針對性地組建了專屬服務團隊，配備專崗對接人員，提供從需求溝通到售后跟進的全流程、精細化服務，確保合作中的每一個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)“零障礙、零縫隙”銜接。
“為迎接開學季業(yè)務高峰，我們提前擴充服務力量，新增攬收人員2名、分揀轉運人員1名、專屬客服人員2名。專攬團隊每日開展三頻次‘飽和式’攬收，確保廠區(qū)內待發(fā)郵件當日清零?！逼疥栢]政寄遞市場部項目負責人孔令特介紹道。
在運力保障上，平陽郵政進一步升級調度方案，動態(tài)調整攬收頻次與車輛安排，專門增開“平陽—溫州”校服專線郵路，實現(xiàn)“上午攬收、下午送達”的“即日遞”服務，高效覆蓋溫州市95％以上區(qū)域。數(shù)據(jù)顯示，自8月旺季生產(chǎn)啟動以來，平陽郵政已累計攬收校服郵件8萬余件，較去年同期增長62.4％，單日最高處理量達7729件。
“郵政的服務真是沒話說，太讓人放心了！”該校服公司物流總監(jiān)陳經(jīng)理對平陽郵政的服務贊不絕口，“最近，業(yè)務量暴增，他們提前到崗幫忙打包，直至郵件清零才下班?！备屍髽I(yè)省心的是，攬收后的校服郵件直接接入郵政綠色通道，直運縣郵件處理中心，經(jīng)快速核驗收寄后，即刻直發(fā)溫州郵政郵件處理中心轉入后續(xù)運輸流程，大幅壓縮了中轉耗時，為郵件安全高效送達上了“雙保險”。
郵件發(fā)運后，平陽郵政通過系統(tǒng)對在途郵件實行全程“跟蹤守護”，一旦出現(xiàn)異常，即刻啟動應急響應，安排專人跟進處理。同時，每月定期出具《月出口郵件跟蹤簡報》，詳細分析郵件時效等關鍵數(shù)據(jù)，與企業(yè)共同復盤優(yōu)化服務流程。
從前端的“飽和式”攬收到中端的“專線化”轉運，再到后端的“全鏈條”跟蹤，平陽郵政以全方位、多層次的服務舉措，為校服寄遞業(yè)務構筑起堅實保障。下一步，平陽郵政將繼續(xù)秉持專業(yè)、高效、貼心的服務理念，持續(xù)優(yōu)化服務方案，為每一件校服的順利送達保駕護航，讓嶄新的校服伴著學子開啟新學期新征程。
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