福建銀保共建“健康驛站”
隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，全民健康意識(shí)顯著提升，廣大城鄉(xiāng)居民對(duì)“家門口”的專業(yè)健康管理、風(fēng)險(xiǎn)保障及便捷金融服務(wù)需求旺盛。郵儲(chǔ)銀行福建省分行擁有覆蓋城鄉(xiāng)的龐大網(wǎng)絡(luò)和深厚的客戶基礎(chǔ)，中郵保險(xiǎn)福建分公司具備專業(yè)的健康保障和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，雙方在健康服務(wù)與金融業(yè)務(wù)融合領(lǐng)域存在天然協(xié)同空間。
項(xiàng)目模式
福建銀保共建“健康驛站”，以郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)為載體，充分利用智能健康檢測(cè)設(shè)備、健康管理服務(wù)等資源，構(gòu)建“金融+健康”綜合場(chǎng)景。由中郵保險(xiǎn)提供健康風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與理賠服務(wù)專業(yè)支持；郵儲(chǔ)銀行提供客戶分層運(yùn)營(yíng)、金融產(chǎn)品組合；外部健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專家問診、健康講座等。
主要做法
一是強(qiáng)化觀念引領(lǐng)，凝聚協(xié)同共識(shí)。福建銀保建立常態(tài)化協(xié)同會(huì)議、日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)、績(jī)效考核機(jī)制，明確發(fā)展思路與責(zé)任分工。雙方整合“三支講師隊(duì)伍”（中郵駐地講師、規(guī)劃師和銀行財(cái)富內(nèi)訓(xùn)師），開展多層次宣導(dǎo)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提升一線人員協(xié)同展業(yè)能力，營(yíng)造共選、共管、共用“健康驛站”的濃厚氛圍。
二是深耕場(chǎng)景賦能，打造沉浸式體驗(yàn)。福建銀保在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“健康驛站”，配備智能健康檢測(cè)設(shè)備，構(gòu)建“金融+健康”一站式服務(wù)場(chǎng)景。聚焦高客、中老年、女性、兒童四大核心客群，開展“健康驛站開放日”品牌活動(dòng)。整合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，舉辦健康沙龍、親子互動(dòng)、專家義診等活動(dòng)，提供專業(yè)、貼心、有趣的服務(wù)，有效增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)吸引力和客戶黏性。
三是聚焦精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。福建銀保深度挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。通過智能設(shè)備體檢、健康講座等活動(dòng)，引導(dǎo)客戶沉浸式體驗(yàn)，感知健康風(fēng)險(xiǎn)，喚醒其健康保障需求。堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！崩砟睿瑢?duì)健康檢測(cè)客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)跟進(jìn)。以“保險(xiǎn)產(chǎn)品（尤其是終身壽險(xiǎn)、功能保障類產(chǎn)品）+健康增值權(quán)益”的綜合解決方案，滿足客戶全方位需求，推動(dòng)銀保業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)協(xié)同價(jià)值閉環(huán)。
項(xiàng)目成效
目前，福建銀保累計(jì)開展“健康驛站開放日”活動(dòng)636場(chǎng)、健康沙龍／問診活動(dòng)149場(chǎng)，點(diǎn)均開展活動(dòng)37場(chǎng)，累計(jì)獲客1萬余人次，帶動(dòng)本年期交保費(fèi)新增5918萬元。同時(shí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，其中，分紅型保費(fèi)新增2695萬元、功能保障類保費(fèi)新增116萬元，為加快保障型產(chǎn)品發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如今，“健康驛站”已成為福建省分行服務(wù)社區(qū)、關(guān)愛客戶健康的重要標(biāo)簽，增強(qiáng)了公眾對(duì)郵銀協(xié)同服務(wù)的認(rèn)可度，一站式服務(wù)體驗(yàn)也極大地提升了客戶滿意度。（郵儲(chǔ)銀行代理金融管理部提供）
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