構(gòu)建便民服務(wù)生態(tài)圈
——河南郵政加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”落地見(jiàn)效郵政企業(yè)如何把遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的勝勢(shì)？河南郵政按照集團(tuán)公司工作部署，以落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”為重要抓手，進(jìn)一步優(yōu)化“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”管理模式，明確職責(zé)分工、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，拓展服務(wù)廣度、延伸服務(wù)深度，通過(guò)持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)疊加、場(chǎng)景打造等，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用”，不斷滿足人民群眾美好用郵需求，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。截至8月底，河南郵政打造優(yōu)質(zhì)郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)數(shù)、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”點(diǎn)均業(yè)務(wù)疊加項(xiàng)等多項(xiàng)指標(biāo)排名全國(guó)郵政前列。
8月28日，筆者走進(jìn)河南省濮陽(yáng)市南樂(lè)縣韓張鎮(zhèn)東五樓村黨群服務(wù)中心，一塊近3米高、綠白相間的“中國(guó)郵政綜合便民服務(wù)站”標(biāo)牌，格外引人注目。
“這是南樂(lè)郵政在全縣建設(shè)的第一個(gè)村級(jí)政郵一體化便民服務(wù)中心，既承擔(dān)村里的黨群服務(wù)功能，又是郵政的綜合便民服務(wù)站，能夠提供郵政快遞、商超、金融等多項(xiàng)服務(wù)，支局‘三合一’團(tuán)隊(duì)成員也分別以副組長(zhǎng)身份編入各村民小組?！蹦蠘?lè)縣郵政分公司副總經(jīng)理李昊說(shuō)。
按照集團(tuán)公司工作部署，今年以來(lái)，河南省郵政分公司進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高站位，將網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”相關(guān)指標(biāo)納入戰(zhàn)略績(jī)效考核，豐富業(yè)務(wù)疊加、打造協(xié)同生態(tài)，為金融引流、為寄遞造包、為電商開(kāi)源，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”體系化落地見(jiàn)效，不斷滿足人民群眾美好用郵需求，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。截至8月底，該分公司累計(jì)打造獨(dú)立型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)291個(gè)、聯(lián)盟型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)268組，“三合一”團(tuán)隊(duì)配備率達(dá)100％，打造優(yōu)質(zhì)郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)數(shù)、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”點(diǎn)均業(yè)務(wù)疊加項(xiàng)、代收代投自提業(yè)務(wù)量、實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)引流AUM等多項(xiàng)指標(biāo)均居全國(guó)郵政前列。
突出“政”字要求 政郵一體便民為民
郵為政服務(wù)，政以郵實(shí)現(xiàn)。河南郵政在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”落實(shí)落地過(guò)程中，始終秉承“人民郵政為人民”的初心使命，強(qiáng)化與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的溝通與協(xié)作，推進(jìn)政務(wù)、警郵、稅郵以及快遞服務(wù)觸角向網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)延伸，讓群眾少跑路、不跑路，“進(jìn)一扇門(mén)，辦多件事”。
齊亞軒是韓張鎮(zhèn)南郭村的村民，因?yàn)樯矸葑C有效期將至，在廣東務(wù)工的他趁回家之際，特地來(lái)到位于韓張郵政支局的政郵一體化便民服務(wù)中心，辦理身份證換證業(yè)務(wù)。填寫(xiě)申請(qǐng)、拍照、采集指紋……幾分鐘工夫，換證手續(xù)就辦理完畢。
“正常7天左右，您就可以在廣東收到通過(guò)郵政EMS寄去的新身份證?！甭?tīng)著戶籍民警的輕聲叮囑，看著寬敞明亮、人來(lái)人往的郵政營(yíng)業(yè)廳，齊亞軒感嘆“真是太方便了”。
韓張鎮(zhèn)政郵一體化便民服務(wù)中心于2023年3月正式揭牌，是全省首個(gè)政郵一體化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。村民在這里除可享受郵政普遍服務(wù)、金融服務(wù)、快遞服務(wù)外，還可一站式辦理婚姻登記、戶籍管理、社會(huì)保障等150余項(xiàng)便民業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一站服務(wù)、一門(mén)通辦”。
“服務(wù)群眾是我們的責(zé)任，群眾滿意是我們的心愿?！焙幽相]政在全省郵政積極推廣復(fù)制“韓張經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)“政務(wù)臺(tái)席入駐+自助政務(wù)一體機(jī)配備+自助機(jī)具線上咨詢”等方式，相繼在濮陽(yáng)、平頂山、開(kāi)封等地打造政務(wù)中心14個(gè)，并以郵政網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)為依托，攜手當(dāng)?shù)卣块T(mén)以及交警、稅務(wù)等部門(mén)，不斷將服務(wù)延伸至基層，讓群眾不出郵政網(wǎng)點(diǎn)、不出村，就可辦理政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)、車駕管相關(guān)業(yè)務(wù)、增值稅普通發(fā)票代開(kāi)等多項(xiàng)便民業(yè)務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景 繪就協(xié)同生態(tài)
8月26日，新鄉(xiāng)市牧野區(qū)居民李女士在學(xué)院街美好生活超市購(gòu)物后，又拿著購(gòu)物小票來(lái)到相距不遠(yuǎn)的榮校路郵政支局，滿心歡喜地兌換了2包旅行洗衣液?！斑@個(gè)超市同時(shí)也是郵政的綜合便民服務(wù)站，通過(guò)開(kāi)展?jié)M贈(zèng)、滿減、會(huì)員注冊(cè)、積分兌換等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與站點(diǎn)間客流互動(dòng)，共同惠民利民?！睒s校路支局經(jīng)理鄧超說(shuō)。
榮校路支局周邊社區(qū)多、商超多。今年3月，鄧超和同事們?cè)趫?chǎng)景打造上進(jìn)行創(chuàng)新，相繼與附近5個(gè)大型超市實(shí)現(xiàn)合作。比如與美好生活超市的合作，消費(fèi)者只要注冊(cè)郵政會(huì)員，就可立享50元支付紅包。成為郵政會(huì)員后，還可以用積分兌換消費(fèi)紅包，購(gòu)買(mǎi)超市所有商品均可使用。“商家獲利、消費(fèi)者獲益、郵政獲客”的三方共贏模式，深受超市老板和消費(fèi)者的歡迎。3月以來(lái)，該支局已實(shí)現(xiàn)新開(kāi)卡700余張，在區(qū)分公司8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名首位。
新鄉(xiāng)長(zhǎng)垣市郵政分公司與當(dāng)?shù)匾患夜?yīng)鏈公司合作，依托雙方渠道資源優(yōu)勢(shì)，在郵政大樓一樓建設(shè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)店，并與同樣位于一樓的宏力大道郵政支局相連通。由于郵政大樓位于繁華地段，商品又都是郵政直供或從源頭直采，質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)，7月5日社區(qū)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)后，來(lái)此購(gòu)物、自提的客流量每天都在千人次以上。郵政支局與體驗(yàn)店之間則通過(guò)開(kāi)展“郵儲(chǔ)生活季”、隨機(jī)滿減等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客流共享與復(fù)用。
“這兩個(gè)月支局每天的開(kāi)卡、綁卡量都有10多戶，在新鄉(xiāng)全市郵政網(wǎng)點(diǎn)中都居于前列，其中1名客戶新開(kāi)卡后，還購(gòu)買(mǎi)了100多萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品。”宏力大道支局經(jīng)理蔡秋慧高興地說(shuō)。
截至8月，河南郵政發(fā)揮“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以場(chǎng)景打造引流獲客，累計(jì)實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)引流AUM634億元，居全國(guó)郵政第1位。其中，新鄉(xiāng)市分公司實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)引流AUM161億元，居全省郵政第1位。
深耕農(nóng)村市場(chǎng) 助力鄉(xiāng)村振興
河南郵政的網(wǎng)絡(luò)資源主要在農(nóng)村，70％的網(wǎng)點(diǎn)、2/3以上的員工在縣域及農(nóng)村，客戶和業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自農(nóng)村。因此，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”，深耕農(nóng)村市場(chǎng)，是河南郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。
今年的“919”郵政農(nóng)品節(jié)前夕，“桐柏U禮”新品發(fā)布會(huì)暨鄉(xiāng)村振興館揭牌儀式在南陽(yáng)市桐柏縣舉行。桐柏縣地處千里淮河源頭，所產(chǎn)朱砂紅桃、山茶油、山珍菌菇等農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，但長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)品銷售卻受困于有品質(zhì)無(wú)品牌、豐產(chǎn)不豐收的境地。為改變這一現(xiàn)狀，桐柏縣郵政分公司積極作為，在縣委、縣政府的大力支持下，依托郵儲(chǔ)銀行對(duì)該縣的定點(diǎn)幫扶政策，發(fā)揮郵政“四流合一”優(yōu)勢(shì)，采取“政府主導(dǎo)、龍頭企業(yè)帶動(dòng)、行業(yè)監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新打造“桐柏U禮”鄉(xiāng)村振興品牌，建成面積達(dá)1000平方米的“桐柏U禮”鄉(xiāng)村振興館暨郵樂(lè)優(yōu)鮮社區(qū)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)店，線上打造網(wǎng)紅直播矩陣，線下依托郵政“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”建設(shè)“店、區(qū)、柜”三級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)，量身定制物流服務(wù)推動(dòng)“桐柏U禮”農(nóng)產(chǎn)品走出深山、銷往全國(guó)。目前，“桐柏U禮”已完成17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，200余款地標(biāo)性農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)品牌認(rèn)證走向市場(chǎng)，累計(jì)助農(nóng)銷售農(nóng)產(chǎn)品超500萬(wàn)元，戶均增收3000元以上。
今年三四月，商丘市郵政分公司助農(nóng)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳走訪時(shí)，了解到當(dāng)?shù)匾恍B(yǎng)殖戶存在高品質(zhì)雞蛋銷售難的問(wèn)題。為幫助他們打開(kāi)銷路，商丘市分公司依托全市150余個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)專項(xiàng)助農(nóng)活動(dòng)，以“線上預(yù)訂+線下自提”服務(wù)模式，累計(jì)銷售雞蛋1.4萬(wàn)余單，銷售額達(dá)20.8萬(wàn)元?！班]政這次真是幫了我大忙了，以后再也不發(fā)愁雞蛋銷路了！”寧陵縣養(yǎng)殖戶陳建說(shuō)。
“下一步，河南省分公司將進(jìn)一步加快網(wǎng)點(diǎn)‘七責(zé)’落地，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、政務(wù)便民服務(wù)疊加，豐富‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’陣地服務(wù)功能，持續(xù)鞏固提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。”河南省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理熊勇武說(shuō)。
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