“霞姐”的郵政“家”事
李霞（左二）和員工討論工作方案。
從柜臺里青澀的“小李”到營業(yè)所獨(dú)當(dāng)一面的“霞姐”，李霞在四川省宜賓市江安縣郵政分公司一干就是十余年。有人說她“軸”，認(rèn)定的事九頭牛都拉不回來；有人夸她“暖”，對客戶的事比自己的事還上心。正是憑著這股認(rèn)真勁兒，她贏得了客戶的信賴和贊譽(yù)，也獲得了宜賓郵政“先進(jìn)個(gè)人”“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號。
情系網(wǎng)點(diǎn) 裝扮暖如家
2011年3月，20歲出頭的李霞進(jìn)入夕佳大道郵政營業(yè)所，成為網(wǎng)點(diǎn)里最年輕的柜員。點(diǎn)鈔要過三遍、數(shù)字要核兩回、客戶問起業(yè)務(wù)要耐心解答……每天的工作雖然煩瑣，但李霞進(jìn)步飛快，很快就掌握了要領(lǐng)，工作起來得心應(yīng)手。
在李霞心中，營業(yè)所不僅是工作場所，更像自己的家。她常將逛街時(shí)淘到的精美裝飾帶到營業(yè)所，有時(shí)是一束鮮花，有時(shí)是漂亮的小擺件。江安縣分公司組織活動缺人手時(shí)，她總是主動幫忙，搬桌子、掛氣球，跑得比誰都勤?；顒由龊?，墻上的氣球、掛件，她都會小心翼翼地收好，帶回營業(yè)所裝飾廳堂?！霸圩约旱募?，得裝扮得溫馨又熱鬧?！崩钕颊f。
2013年4月，李霞被任命為夕佳山郵政營業(yè)所負(fù)責(zé)人，第一次挑起“當(dāng)家人”的擔(dān)子。夕佳山營業(yè)所位置偏遠(yuǎn)，周邊的客戶多是留守老人。李霞發(fā)現(xiàn)很多老人眼神不好、手老抖，對他們來說，填單是個(gè)難題。于是，她用彩筆繪制了一張張字號超大的“簡易填單引導(dǎo)圖”，用紅筆標(biāo)出在哪里簽名，用藍(lán)框標(biāo)出在哪里填地址，解決了老人填單的難題。工作之余，她經(jīng)常隨身帶個(gè)小本子到鎮(zhèn)上走訪，遇到鄉(xiāng)親就問：“張大姐，零錢夠不夠用？”“劉大哥，最近果園資金充裕不？”然后，她將大家的需求一一記下。日積月累，那本泛黃的小本子上寫滿了她服務(wù)鄉(xiāng)親們的點(diǎn)滴。
“小李總能站在我們的角度考慮問題，比我閨女還細(xì)心，把事情交給她，踏實(shí)！”張大姐說。在李霞熱情、貼心服務(wù)的感召下，很多客戶也把郵政網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)成了家，把郵政員工當(dāng)作家人。
鍥而不舍“喚醒”沉睡戶
2020年，李霞輪崗回到夕佳大道營業(yè)所。彼時(shí)，該營業(yè)所有大量“沉睡客戶”的資產(chǎn)亟須盤活，她迎難而上，制定“資產(chǎn)喚醒”計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展“破冰”行動。
客戶李大叔便是“資產(chǎn)喚醒”計(jì)劃中的一位。5年前，李大叔在夕佳大道營業(yè)所開戶并存入一筆資金，之后就再也沒打理過?！拔覐膩頉]在郵政開過戶，你們是不是騙子，想騙錢？”初次接到李霞的電話，李大叔戒備心很強(qiáng)，還沒等李霞解釋就直接掛斷了電話。李霞沒有氣餒，轉(zhuǎn)變思路聯(lián)系到村支書幫忙引薦時(shí)，才知道李大叔早已搬到外地生活。之后，李霞經(jīng)常通過微信向李大叔發(fā)送反詐小貼士、節(jié)日祝福，慢慢地兩人成了熟絡(luò)的“網(wǎng)友”。“姑娘，要不是你這么負(fù)責(zé)，我都忘了這張卡里還有錢呢。這筆錢就交給你幫我規(guī)劃規(guī)劃?！鼻安痪?，李大叔返鄉(xiāng)時(shí)專程見了李霞一面，感謝她鍥而不舍幫助自己“喚醒”被遺忘的資金。從2020年開始，李霞和她的團(tuán)隊(duì)已成功“喚醒”上百位客戶，激活遺忘或遺產(chǎn)資金超120萬元。夕佳大道營業(yè)所墻上掛滿的錦旗，靜靜訴說著這位“資金守護(hù)者”的執(zhí)著與用心。
一聲“別轉(zhuǎn)”守住養(yǎng)老錢
2023年，李霞調(diào)任下長郵政營業(yè)所任負(fù)責(zé)人，她發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶多為老年人，防詐意識薄弱，深知自己肩上的責(zé)任更重了。
一次，一位阿姨急匆匆地來到網(wǎng)點(diǎn)，要轉(zhuǎn)1萬元到某投資平臺。李霞照例多問了一句，阿姨興奮地說：“這個(gè)平臺收益可高了，之前投的錢都提現(xiàn)了，平臺讓她再投5萬元，就能連本帶利全取出來?！卑⒁踢呎f邊向李霞展示著手機(jī)上的操作界面。李霞接過手機(jī)一看，該投資平臺的收款方竟然是私人賬戶。她立刻警覺起來，通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)該賬戶被多人舉報(bào)。她堅(jiān)定地告訴客戶不要轉(zhuǎn)賬，但阿姨總是半信半疑。李霞當(dāng)即報(bào)了警。民警到場后確認(rèn)這是一起典型的投資詐騙。阿姨驚出一身冷汗說：“多虧了你，不然我的養(yǎng)老錢就打了水漂了！”這件事讓李霞意識到反詐宣傳刻不容緩。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將反詐宣傳送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每個(gè)角落：趕集日，他們在集市上擺起“反詐攤位”，用江安方言講案例；農(nóng)閑時(shí)進(jìn)村開院壩會，把“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬”編成順口溜講給鄉(xiāng)親們聽。20多場宣講下來，下長營業(yè)所成了鄉(xiāng)親們最信賴的“金融安全港灣”。
十余年來，崗位在變，但李霞對郵政事業(yè)的熱忱始終滾燙。她用服務(wù)客戶的貼心、攻堅(jiān)克難的用心、守護(hù)資金的細(xì)心，在平凡崗位上書寫出精彩的人生篇章。
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