中郵信科“鴻雁大模型”開啟郵政智能應用新篇
在人工智能引領新一輪科技革命和產業(yè)變革的浪潮中，中郵信科積極響應國家發(fā)展新質生產力戰(zhàn)略和集團公司部署，以科技創(chuàng)新為核心驅動力，成功研發(fā)并上線自主可控的“鴻雁大模型”。經過深化應用與迭代升級，該模型已應用于郵政寄遞、金融、郵務、管理等多個關鍵領域并取得顯著成效，全面推動服務升級與數智化轉型，開啟郵政智能化應用新階段。
科技領航，筑牢數智底座。2024年，“鴻雁大模型”成功上線，并迅速孵化出“鴻雁—郵小知”問答助手、“鴻雁―慧聽”語音大模型、“鴻雁―慧譯”翻譯大模型、“鴻雁―小e”金融助手、“鴻雁―靈犀”客服助手等20余項應用，初步建成覆蓋多場景的企業(yè)級大模型能力體系。今年初，技術團隊完成高性能DeepSeek大模型的私有化部署與集成，并將其推理能力融入“鴻雁”生態(tài)，實現(xiàn)產品能力跨越式升級。升級后的“鴻雁大模型”在復雜任務處理、多輪交互和精準生成方面表現(xiàn)優(yōu)異，具備“強認知、強交互、強生成”三大核心能力，為復雜業(yè)務場景落地提供堅實支撐。
機制創(chuàng)新，打通協(xié)同壁壘。為推動模型與業(yè)務深度融合，技術團隊協(xié)同業(yè)務部門構建“戰(zhàn)略引領、組織保障、技術驅動”三位一體的推進機制，成立“鴻雁大模型賦能專班”，下設場景創(chuàng)新、技術支撐等5個小組，統(tǒng)籌人工智能的戰(zhàn)略實施。專班有效打通跨職能、跨層級協(xié)作壁壘，形成目標一致、權責清晰、協(xié)同高效的創(chuàng)新生態(tài)，為“鴻雁大模型”體系的持續(xù)迭代與規(guī)模化應用提供有力的組織保障。團隊現(xiàn)已推進模型的51個應用場景，構建起貫通業(yè)務領域與大模型成熟能力的應用矩陣。
成效顯著，賦能業(yè)務升級?！傍櫻愦竽Ｐ汀斌w系已深度融入集團公司核心業(yè)務和管理領域。營銷方面，AI助手自動生成精準營銷策略，營銷成功轉化率達到26.85％；客服方面，智能客服助手信息準確率提升12.54％，輔助一線攬投員及時解決業(yè)務問題，內外部響應更加敏捷；運營方面，翻譯模型助力進口郵件處理效率提升9倍，智能調度與面單識別賦能全鏈路智能化；管理方面，審計報告自動生成系統(tǒng)年節(jié)省超3500人天，采購與人力資源管理等決策更科學；風控方面，網點合規(guī)核查時間縮短至分鐘級，風險識別實現(xiàn)自動化升級。
從技術研發(fā)到場景落地，從單點應用到生態(tài)構建，“鴻雁大模型”已成為中國郵政發(fā)展新質生產力的核心引擎。郵政正以“AI+場景”深度融合的創(chuàng)新范式，重塑傳統(tǒng)業(yè)務模式，持續(xù)推動數智化轉型與高質量發(fā)展。
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