據(jù)集團公司最新通報數(shù)據(jù)顯示,5月23日,黑龍江省綏化市郵政分公司抖音退換貨項目實現(xiàn)開城單量12603單,攬收及時率達98.8%,在萬單地市分公司中列全國郵政第1位。截至6月17日,該分公司累計攬收訂單38.56萬單,收入228.38萬元,日均達1.29萬單,退換貨及時率持續(xù)保持領先。
綏化市分公司強化資源統(tǒng)籌配置,在人員配備方面,構建“專+兼+機動”三級隊伍;在車輛配備方面,采取帶車加盟、增補電動車及調配職工車輛等方式,使運營車輛增至原來的1.2倍;在設備配備方面,提前配發(fā)PDA,并由內勤人員輔助操作,確保開城首日攬收及時率達99%。該分公司建立“每日復盤”機制,訂單結束即召開復盤會,先后解決系統(tǒng)、調度等10余項問題;針對電子圍欄飄單,每日動態(tài)優(yōu)化范圍超150次;推行“分段作業(yè)”模式,攬投員分時段送退件至攬投部,由內勤人員統(tǒng)一處理,釋放一線人員作業(yè)時長,日均及時率保持在98%以上。
綏化市分公司全面構建快速響應機制,共性問題采取向上報告制度,個性問題現(xiàn)場立即解決,確保整改不過夜。在應對5月20日突增的7000單壓力過程中,該分公司快速啟動三級應急響應機制。一級就近調派機關人員支援,通過“幫扶取件+核銷”模式,3日內將超時訂單壓縮至2%以內;二級設立“區(qū)域調度長”,資深取件員按紙質區(qū)域圖派單,高峰期下段正確率達98%;三級建立預約單預警,夜間11時導出次日訂單并匹配脫敏地址表,提前部署機動人員及臨時運力池,確保了次日7時前覆蓋高單量區(qū)域,各時段攬收及時率保持在98%以上。