“申請手機退換貨不到半小時,郵政小哥就上門了,速度真快?!苯K省宿遷市沭陽縣扎下鎮(zhèn)的王女士說。隨著預(yù)售時間不斷提前,電商年中“6·18”大促提前拉開帷幕,沭陽縣郵政分公司以“系統(tǒng)秒級響應(yīng)”“物流極速流轉(zhuǎn)”“服務(wù)精準直達”的高標準,爭當電商退換貨業(yè)務(wù)的“樣板間”。
沭陽郵政的高標準,正是江蘇省郵政分公司持續(xù)開展時限集中整治專項行動的縮影。今年以來,江蘇郵政堅持“時限是寄遞業(yè)務(wù)生命線”的定位,以行業(yè)規(guī)律、市場規(guī)律、價值規(guī)律促改革求創(chuàng)新,推進一系列變革性實踐,促使郵件全程時限明顯縮短,客戶體驗明顯改善,時限競爭力明顯增強。目前,在江蘇郵政5月份相關(guān)投遞時限指標中,特快及時妥投率在規(guī)模省中暫列第1位,攬投部內(nèi)部處理及時率環(huán)比上月提升1.29%,特快違規(guī)投點率環(huán)比上月下降0.01%。
在攬投網(wǎng)絡(luò)組織方面,圍繞快包甩點直投,截至5月,江蘇郵政已新建直投中心10個,并對11個日均業(yè)務(wù)量一度較低的直投中心進行擴容,目前,直投中心運營總量達76個。同時,將攬投部日均20件以上自提點從段道剝離,由攬投部三甩段道直投,有效提升投遞效率。
圍繞市趟及投遞頻次,江蘇郵政13個市的快包目前分兩個頻次下行,分別是6時和12時30分。其中,南京的特快分4個頻次下行,分別是6時、9時30分、12時30分和14時30分。
在投遞時限方面,江蘇郵政強化黑點攬投部整改。截至5月底,已整改完成77個黑點攬投部,整改進度達100%,各市郵政黑點攬投部全部“由黑轉(zhuǎn)白”。
此外,圍繞主要逾限問題,江蘇郵政通過每日多頻次通報督辦問題機構(gòu),基本實現(xiàn)投遞在局逾限超12小時動態(tài)清零。