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　　“自從和郵政合作，快包服務讓我既放心又省心！”經(jīng)營廚房用具的浙江省溫州市坤漢貿(mào)易有限公司晏經(jīng)理一邊說，一邊將郵件交給溫州市郵政分公司龍灣快包經(jīng)營部攬收員。截至5月底，溫州郵政開發(fā)新客戶154戶，合作客戶達2344戶，日均攬收量超55萬件，累計攬收超8088萬件。這背后，是溫州郵政以“四化”建設為抓手，對快包業(yè)務進行的一次全面升級。

　　走進溫州郵政快包專業(yè)經(jīng)營部，映入眼簾的是整潔有序的作業(yè)場地，墻面上展示著員工風采和業(yè)績榜，攬收員們有條不紊地做著出班前的各項準備工作，生動展現(xiàn)了溫州郵政25個快包專業(yè)經(jīng)營部的日常工作風貌。

　　今年以來，溫州郵政圍繞重點集群市場、重點商業(yè)中心、重點行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶等，在全地區(qū)整合設置了25個快包專業(yè)經(jīng)營部，進一步優(yōu)化快包攬收布局；同時在經(jīng)營部內(nèi)按照服務區(qū)域、客戶數(shù)量、業(yè)務規(guī)模等下設“1+N”個經(jīng)營團隊，以網(wǎng)格化形式開展運營?！盀榉e極推進快包專業(yè)經(jīng)營部標準化建設，我們增配了PDA設備36臺、混合收寄設備7臺、DWS設備6臺，并規(guī)范作業(yè)場地和操作流程，有效提升時限管控和服務管控能力?！睖刂萼]政寄遞快包部經(jīng)理章義介紹。

　　“從近期業(yè)務開發(fā)和郵件攬收情況來看，部分區(qū)域的攬收效率還有提升空間，大家一定要在確保服務質量的前提下，多跑、多說、多攬?！痹诋T海區(qū)快包專業(yè)經(jīng)營部的晨會上，經(jīng)理馬建者分析經(jīng)營部業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及安排下一步發(fā)展計劃，同時貫徹執(zhí)行激勵考核政策，調動攬收員的積極性和創(chuàng)造性。自激勵機制標準化落地以來，溫州郵政全面推行“眾創(chuàng)眾享”機制，統(tǒng)一考核模型，涵蓋攬件計件、營銷業(yè)績提成、行為管控考核等多個維度，進一步提升攬收效能。同時，不斷優(yōu)化人員配置，選調綜合素質高、營銷意愿強、營攬能力優(yōu)的人員補充快包專業(yè)經(jīng)營部，同步開展技能培訓與通關，讓每個攬收員都能發(fā)揮最大效能。

　　溫州郵政要求各快包專業(yè)經(jīng)營部落實“三會一上墻”制度，按照“3111”工作法，實行日常行為標準化，加強員工日常行為管控，規(guī)范行為流程，提升執(zhí)行力，擴大客戶數(shù)。同時，嚴格執(zhí)行“一客戶一審批一市場價格報備”原則，規(guī)范資費審批流程，建立客戶損益分析機制，加強全環(huán)節(jié)質量監(jiān)控，不斷提升客戶滿意度。

　　“我們和郵政合作也有3年了，他們一直都非常重視我們的反饋，是值得信賴的伙伴！”溫州市甌海澤雅踏巖者鞋行的林老板笑著稱贊道。該鞋行今年郵件日均寄遞量超4000件，高峰期超7000件，是合作之初的4倍。完成日常攬收工作之余，攬收員還針對區(qū)域內(nèi)的鞋服、五金電器等集群市場，以及周邊商鋪、企業(yè)、住宅區(qū)等進行深度摸排走訪，全面了解客戶的差異化需求，積累客戶資源，及時提供上門服務，對標優(yōu)化攬收寄遞服務方案，有效增強客戶黏性。