在時(shí)限集中整治專項(xiàng)行動(dòng)背景下,中國郵政近期開展了卓有成效的時(shí)限提速行動(dòng),通過一系列創(chuàng)新舉措,實(shí)現(xiàn)EMS和快包產(chǎn)品全面提速,客戶體驗(yàn)顯著提升,行業(yè)排名再創(chuàng)新高,在行業(yè)競爭中展現(xiàn)出強(qiáng)勁實(shí)力。在新一輪大提速中,中國郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)再次提檔升級(jí),不僅優(yōu)化服務(wù)鏈條,還為億萬用戶帶來更加高效、更加可靠的寄遞體驗(yàn)。
時(shí)效提升成效顯著,行業(yè)排名穩(wěn)居前列。時(shí)效分析報(bào)告顯示,中國郵政特快全程時(shí)限達(dá)成率為94.4%,同比提升2.7個(gè)百分點(diǎn);快包全程時(shí)限達(dá)成率為94.4%,同比提升2.3個(gè)百分點(diǎn)。在國家郵政局排名中,EMS穩(wěn)居行業(yè)第1位,快包排名躍升一位,核心線路時(shí)效與競品并駕齊驅(qū);行業(yè)平臺(tái)指數(shù)、特快次日遞率及快包T+3日遞率持續(xù)提升,運(yùn)遞速度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
多措并舉優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),打造郵政極致時(shí)效。中國郵政對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),全面提升線路時(shí)限標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)國家郵政局50個(gè)重點(diǎn)城市、TOP13省份夠量市場、抖音重點(diǎn)線路開展大提速,集中編制2.4萬余條作業(yè)計(jì)劃、開通282條汽車直達(dá)郵路,組織573條郵路一裝兩卸、兩裝一卸,校準(zhǔn)36933條郵路里程,壓縮52931條郵路運(yùn)行時(shí)長,調(diào)整294條線路經(jīng)轉(zhuǎn)路由,開通300余條高鐵及民航郵路,增加主城區(qū)及縣鄉(xiāng)投遞頻次,夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),確保城鄉(xiāng)郵件“同頻同速”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸達(dá)最前沿。全網(wǎng)累計(jì)有27442條線路時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)提升,特快線路時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)提升為12677條、快包線路時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)提升為14765條,大部分線路提速1天,部分線路提速2天,多項(xiàng)指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
環(huán)節(jié)整治效果彰顯,服務(wù)體驗(yàn)連創(chuàng)新高。聚焦環(huán)節(jié)逾限、“信實(shí)不符”等生產(chǎn)管控的關(guān)鍵問題,靶向發(fā)力,郵件逾限率大幅降低。中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),規(guī)范前端郵件均衡入網(wǎng),省際中心318套設(shè)備完成錯(cuò)分問題整治,全面落實(shí)班清班結(jié)制度,12小時(shí)逾限郵件壓降至1萬件以下,減幅達(dá)98%以上。
運(yùn)輸環(huán)節(jié),發(fā)班準(zhǔn)點(diǎn)率峰值突破99.7%,平均干線時(shí)速提升4.2公里,有效保障了“時(shí)限紅線”不觸碰。投遞環(huán)節(jié),狠抓錯(cuò)頻投遞、補(bǔ)齊頻次,狠抓早出班、強(qiáng)化平衡合攏管控,超24小時(shí)逾限郵件壓降96%;推進(jìn)甩點(diǎn)直投,建成923個(gè)直投中心,甩點(diǎn)直投率提升至48.5%,有效縮短“最后一公里”時(shí)限。專項(xiàng)治理各環(huán)節(jié)“信實(shí)不符”,全面規(guī)范各類生產(chǎn)機(jī)構(gòu)操作,對(duì)問題突出機(jī)構(gòu)實(shí)施管控,大幅壓降了因“信實(shí)不符”導(dǎo)致的郵件逾限問題。
全鏈路智能調(diào)度,保障網(wǎng)絡(luò)高效暢行。通過構(gòu)建全鏈路智能調(diào)度系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞全環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)預(yù)警與閉環(huán)管控;監(jiān)控并精準(zhǔn)識(shí)別郵件逾限風(fēng)險(xiǎn),實(shí)行預(yù)判預(yù)調(diào),統(tǒng)籌調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源,提前采取調(diào)度措施,降低異常發(fā)生概率,減輕風(fēng)險(xiǎn)影響程度,收寄、處理、投遞環(huán)節(jié)逾限郵件量分別壓降95%、98.2%、88.9%。