枇杷“鮮”行記
5月的蘭溪，金黃的枇杷綴滿(mǎn)枝頭。今年，浙江蘭溪枇杷迎來(lái)豐產(chǎn)，但頻繁的雨水天氣給采摘運(yùn)輸帶來(lái)挑戰(zhàn)。蘭溪市郵政分公司迅速行動(dòng)，依托“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體服務(wù)網(wǎng)，為枇杷暢通“鮮”行之路。
“小郭，別走，還有15箱要寄，寄件人還是同一個(gè)?！痹谔m溪市政府設(shè)立的枇杷自產(chǎn)自銷(xiāo)臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)，綠色的郵政帳篷沿街排列，一位農(nóng)戶(hù)叫住攬投員幫忙打包寄出。為優(yōu)化服務(wù)，蘭溪市分公司組建“極速鮮”枇杷項(xiàng)目專(zhuān)班，從收寄、網(wǎng)運(yùn)、客服全流程革新，帶來(lái)更優(yōu)寄遞體驗(yàn)。
枇杷項(xiàng)目專(zhuān)班在產(chǎn)地、城鄉(xiāng)水果交易市場(chǎng)分別設(shè)置集中攬收點(diǎn)，為農(nóng)戶(hù)免費(fèi)提供交易帳篷、飲用水，并在主要水果店、特產(chǎn)店派駐人員，方便各類(lèi)消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)“一站式”寄遞。其中，位于城區(qū)的鐵南路點(diǎn)位自5月8日入駐后，寄遞量逐日攀升，已超越其他產(chǎn)地駐點(diǎn)成為寄遞量最大的點(diǎn)位。
“您可以把郵政儲(chǔ)值卡充值300元，還有優(yōu)惠，下次寄件或線(xiàn)上下單都能用。”攬投員一邊稱(chēng)重報(bào)價(jià)，一邊向等待打包的市民介紹。蘭溪市分公司還推出儲(chǔ)值卡、寄遞券、支付滿(mǎn)減等優(yōu)惠，確保消費(fèi)者享受實(shí)惠與便利，助力更多枇杷順利銷(xiāo)售。
為保障寄遞的“極速鮮”，蘭溪市分公司多端管控提升寄遞時(shí)效與覆蓋范圍，組開(kāi)專(zhuān)趟加班車(chē)輛，實(shí)現(xiàn)夠量直達(dá)運(yùn)輸，確保金華全市城區(qū)（含蘭溪）“上午寄，下午到”，長(zhǎng)三角及省外重點(diǎn)城市次日達(dá)；執(zhí)行生鮮投遞規(guī)范，逐件電話(huà)預(yù)約投遞；后端客服全程跟進(jìn)管控，及時(shí)催發(fā)并100％電話(huà)回訪(fǎng)收件人。
自5月14日進(jìn)入寄遞高量期后，蘭溪市分公司黨委、團(tuán)委每日選派來(lái)自各板塊的黨（團(tuán)）員青年員工，來(lái)到收寄現(xiàn)場(chǎng)支撐一線(xiàn)?！跋渥觾糁?57克，我給您裝好打包，統(tǒng)一稱(chēng)重后結(jié)算就行?！鄙泶┘t馬甲駐點(diǎn)幫扶的郵政團(tuán)員取來(lái)3個(gè)專(zhuān)用箱，就地選果、剪枝、裝箱，專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)獲農(nóng)戶(hù)稱(chēng)贊。
“枇杷收到了，很好很快！”山東青島第二天、黑龍江第三天都收到了蘭溪枇杷。各地水果店老板微信反饋良好。
截至5月18日，短短10天，蘭溪市分公司已寄遞枇杷近8000件，超過(guò)去年總量的43％。
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