沃野阡陌 向陽花開
在激烈的市場競爭中，“渠道為王”的理念被眾多企業(yè)奉為圭臬。然而，隨著數(shù)字經(jīng)濟重塑商業(yè)格局，實體渠道的價值正被重新定義。這些年，在農(nóng)村地區(qū)，郵政網(wǎng)點客流量持續(xù)下滑，便民服務站功能普遍單一，鄉(xiāng)村物流運營效率亟待提升……加快網(wǎng)絡渠道重構成為縣域郵政提質增效的必由之路。2024年，四川省郵政分公司立足地域實際，在蓬溪、射洪等26個縣（區(qū)）郵政分公司開展渠道重構試點工作，通過優(yōu)化渠道布局和投遞段道，提升網(wǎng)點、站點服務質量，推進三級物流體系建設，不斷擴大“網(wǎng)點+站點”生態(tài)圈，為服務升級、業(yè)務增效持續(xù)賦能。截至2024年底，全省郵政疊加9項以上業(yè)務的網(wǎng)點占比為85％，優(yōu)質站點規(guī)模列全國郵政第八；郵快合作建制村覆蓋率達97％，快遞進村總業(yè)務量完成3.37億件；交郵融合線路共計開行902條，居全國郵政第一。今年一季度，四川郵政快遞進村總業(yè)務量完成1745萬件，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行商流1.55億元，工業(yè)品下行商流完成1.86億元。
服務升級 打造多元生態(tài)圈
1月20日，在遂寧市蓬溪縣蓬南鎮(zhèn)蜿蜒的山路上，一輛郵車正在快速前行。蓬南郵政支局局長洪亮緊握方向盤，當天她和同事劉洪杰前往同盟村開展外拓，為村民宣講金融業(yè)務和反詐知識，同時還捎帶了村里的幾十件包裹。春節(jié)臨近，進村的包裹明顯增多，大多是村民網(wǎng)購的年貨。
村民劉佰乾早早就在村口的超市等候，除了期盼拿到自己在網(wǎng)上購買的年貨和春播種子，還有自家種的上千斤白菜等待郵政收購。一同在超市等候的還有十幾位村民。隨著洪亮與同事的到來，一場熱鬧的活動拉開了序幕……
代理金融人員外拓送郵件、收購蔬菜，看上去似乎有些“不務正業(yè)”，但這正是遂寧市郵政分公司推進縣域渠道重構、實施網(wǎng)點經(jīng)營服務轉型的重要舉措。“網(wǎng)點是郵政服務的窗口，也是最重要的業(yè)務渠道之一，但目前正面臨互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下客流量銳減的挑戰(zhàn)?！彼鞂幨蟹止究偨?jīng)理李洪表示，郵政的本質是服務，要實現(xiàn)高質量發(fā)展，關鍵在于滿足群眾生活、金融、消費等剛性需求。基于四川省分公司“無限量發(fā)展金融業(yè)務”的戰(zhàn)略部署，遂寧市分公司形成了“服務—客戶—業(yè)務”的遞進發(fā)展邏輯，即以無限量服務培育無限量客戶，無限量客戶支撐無限量業(yè)務。
在這一理念指引下，服務升級成為業(yè)務轉型的突破口。遂寧市分公司通過優(yōu)化網(wǎng)點人力資源，提高自助設備使用率，讓更多員工走出廳堂開展外拓服務，并參與街道和鄉(xiāng)村郵件的投遞，到街頭巷尾、田間地頭服務客戶。如今，網(wǎng)點人員外出時，都會隨身攜帶公斤秤、包裝箱、移動展業(yè)設備，一體化完成包裹收寄、金融積分上門兌換、郵政業(yè)務宣傳等工作，并同步完善客戶信息。在全市110個網(wǎng)點中，有28個采用全替代模式（網(wǎng)點所有投遞工作由員工承擔）、57個采用融合模式（部分投遞工作由員工承擔），網(wǎng)點員工投遞覆蓋265個村（社區(qū)），2024年累計投遞郵件13.2萬件。
郵政網(wǎng)點也從金融業(yè)務中心轉變?yōu)榫C合服務中心，疊加一系列便民服務，并支撐社會加盟站點發(fā)展。2024年，遂寧市分公司獲全省寄遞“全面提升服務質量一等獎”和“服務質量（普遍服務）最佳單位”稱號；新增金融客戶1.9萬戶，VIP客戶同比增幅列全省郵政第二；快包和物流業(yè)務完成進度均居全省郵政第一。
遂寧市分公司的網(wǎng)點轉型只是四川郵政渠道重構改革的一個縮影。廣安市郵政分公司也通過規(guī)范網(wǎng)點管理，著力提升服務質量，實現(xiàn)營業(yè)管理流程化、操作標準化、服務規(guī)范化，廣受當?shù)厝罕姾迷u。成都市郵政分公司積極落實網(wǎng)點“七責”，提升服務能力，2024年發(fā)展會員3.98萬人，引流轉介金融AUM7.3億元，完成進度列全省郵政第一……2024年，四川郵政通過新增、撤銷、遷址等方式優(yōu)化網(wǎng)點689個，疊加9項以上業(yè)務的網(wǎng)點占比為85％，渠道轉型質效不斷提升，服務能力顯著加強，群眾用郵滿意度大幅提高。
合作共贏 構建渠道協(xié)同網(wǎng)絡
“張大哥用蔬菜換購了5包農(nóng)肥，李大爺訂購了8包農(nóng)肥……”3月19日，在蓬南鎮(zhèn)同盟村村口的綜合便民服務站，站點負責人何曉艷一邊吆喝，一邊招呼村民領取肥料和包裹。服務站里人頭攢動，熱鬧非凡，如同小型村集。
何曉艷在村里經(jīng)營小商超已有十多年。而隨著村民網(wǎng)購增多，超市的生意日漸冷清。近幾年，隨著三級物流體系建設的穩(wěn)步推進，遂寧市分公司也加快了社會渠道的擴容。何曉艷的商超借此機會加盟合作，成為一家郵政綜合便民服務站，并疊加了包裹收寄、農(nóng)資銷售、農(nóng)產(chǎn)品收購、社區(qū)團購等業(yè)務。慢慢地，店里的人氣逐漸回升，生意也越來越好。2024年，何曉艷為郵政網(wǎng)點轉介30多位金融客戶，其中有8位成為VIP客戶；協(xié)助收購蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品4000余斤，銷售農(nóng)肥100余包，服務站經(jīng)營流水月均增收上千元。
“我們會根據(jù)社會加盟站點的位置和客群規(guī)模，分別疊加寄遞、農(nóng)資銷售、農(nóng)產(chǎn)品收購、特色團購自提等便民服務。”遂寧市分公司渠道平臺部負責人田彬解釋說，如果加盟站點日均自提包裹量不低于40件，會疊加農(nóng)資銷售、農(nóng)產(chǎn)品收購等業(yè)務，可幫助站點月均增收1000余元。通過多業(yè)務、多功能疊加，遂寧市分公司將綜合便民服務站打造為快遞不出村、服務不出村的“五分鐘生活圈”的終端觸角，并進一步激活了郵政業(yè)務在鄉(xiāng)村市場的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
不僅如此，遂寧市分公司還與藥企合作打造郵商聯(lián)盟。射洪市郵政分公司與當?shù)剡B鎖藥企健邦大藥房合作，將城南郵政支局旁的一間約50平方米的店鋪提供給該藥房。藥房每年向郵政贈送7萬元的購物券用于維護客戶，同時，持郵儲卡的客戶購藥可享受折扣。藥房醫(yī)師會不定期配合網(wǎng)點人員進社區(qū)、進農(nóng)村外拓宣傳，開展健康服務和業(yè)務營銷。雙方通過多層次、全方位合作，暢通了醫(yī)療惠民的“最后一公里”。
通過異業(yè)聯(lián)盟、合作共贏的模式，廣布城鄉(xiāng)的社會站點滿足了包裹代收代投、農(nóng)資銷售、社區(qū)團購等居民生活所需，受到群眾的歡迎。2024年，遂寧市分公司256個站點疊加收寄業(yè)務，收寄郵件1.81萬件；716個站點疊加自提功能，代投郵件333.76萬件；69個站點疊加便民繳費業(yè)務，實現(xiàn)交易3.48萬筆，讓快遞進村、生活繳費等社會均等化服務更好地惠及鄉(xiāng)村百姓。
在阿壩藏族羌族自治州，茂縣郵政分公司積極推進三級物流體系建設，并與社會商超合作，拓展便民服務站點。春耕期間，茂縣分公司以農(nóng)肥代理銷售為抓手，組織加盟站點召開“壩壩會”，邀請農(nóng)技人員開展農(nóng)肥使用培訓。殼殼寨村便民服務站負責人余添耀通過自建試驗田、走村入戶推廣，帶動農(nóng)戶使用優(yōu)質農(nóng)肥，實現(xiàn)農(nóng)作物增產(chǎn)20％、畝均增收1萬元，去年累計銷售農(nóng)肥16萬元。2024年，茂縣分公司通過加盟站點銷售農(nóng)肥達400噸。
社會加盟站點作為郵政自有網(wǎng)點服務的延伸，與網(wǎng)點服務互補，形成“網(wǎng)點+站點”的服務閉環(huán)，為群眾提供廣覆蓋、全方位的服務。2024年，四川郵政汰換和新建站點707個，活躍站點達到1.43萬個，優(yōu)質站點規(guī)模列全國郵政第八；全省共配發(fā)雙屏機3400臺，點均疊加業(yè)務5.12項，渠道生態(tài)能力進一步增強。
數(shù)字賦能 線上線下城鄉(xiāng)聯(lián)動
每周五上午，遂寧市分公司的客戶群都會準時熱鬧起來?！叭n筍5毛1斤、兒菜5毛1斤、土雞蛋9.9元10個！”射洪市城南支局局長任勇發(fā)布了團購信息，半小時內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品就被百余人訂購一空。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，線上渠道拓展至關重要。遂寧市分公司充分發(fā)揮連接城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢，借助電商團購等線上平臺，高效對接城鄉(xiāng)需求。在主城區(qū)和大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點推行郵政特色團購，在網(wǎng)點周邊發(fā)展社會“團長”，每周固定開展2—3次社區(qū)團購活動。通過向網(wǎng)點客戶群和站點客戶群的多維度宣傳推廣，將產(chǎn)自農(nóng)村的新鮮瓜果、蔬菜、蛋類等農(nóng)產(chǎn)品，借助“郵樂優(yōu)鮮”完成銷售閉環(huán)。網(wǎng)點人員進村走訪收集或由便民服務站提供農(nóng)產(chǎn)品信息，確定價格、數(shù)量后，網(wǎng)點與站點同步轉發(fā)團購信息。網(wǎng)點人員嚴格把控品質，以產(chǎn)品自提為契機，將客戶引流至網(wǎng)點和站點，在促進團購業(yè)務發(fā)展的同時也搭建了客戶營銷的新場景。
遂寧市分公司還創(chuàng)新開展“農(nóng)品換農(nóng)肥”活動，用等值農(nóng)肥換購新鮮蔬果等農(nóng)產(chǎn)品，再將這些農(nóng)產(chǎn)品用于社區(qū)團購、客戶維護等，一方面解決了農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品的難題，為他們購買農(nóng)肥提供了方便；另一方面滿足了城市客戶的生活需求，也增強了網(wǎng)點與客戶的黏性。2024年，遂寧市分公司有88個網(wǎng)點參與蔬菜換購活動，收購蔬菜40余萬斤，換購農(nóng)肥150余噸；配送農(nóng)肥到戶1500多噸，返城銷售瓜果、蔬菜、肉禽等農(nóng)產(chǎn)品60余萬斤。
茂縣擁有甜櫻桃、羌脆李等優(yōu)質、豐富的農(nóng)特產(chǎn)品，是阿壩州農(nóng)業(yè)發(fā)展重點縣。立足于高原山區(qū)的特點，阿壩州郵政分公司積極拓展線上渠道，在甜櫻桃等水果成熟季開展線上直播，助力農(nóng)產(chǎn)品“云”銷全國。
“阿壩的甜櫻桃，果肉肥厚、汁水飽滿，每一顆都是大自然的饋贈?！薄伴L征郵路”美好信者哈弄奪機在直播現(xiàn)場助銷甜櫻桃，直播間人氣高漲。僅這場直播就銷售甜櫻桃500余斤，實現(xiàn)銷售收入近2萬元。同時，小金、汶川、理縣等縣分公司紛紛通過郵樂、抖音、社區(qū)團購等線上渠道助銷當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品。2024年，阿壩州分公司實現(xiàn)助農(nóng)直播交易額138.75萬元，線上渠道共銷售農(nóng)產(chǎn)品631萬元。
2024年，四川省分公司充分整合渠道資源，全力服務鄉(xiāng)村振興，累計打造30個現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌項目，依托郵樂農(nóng)品公司拓展外部供應鏈渠道，借助社區(qū)團購、直播帶貨等新模式，構建“線上+線下”銷售矩陣，累計實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行商流規(guī)模8.58億元。
線路優(yōu)化 提升物流運營效能
“李大娘，您的包裹到了！”4月10日，遂寧市安居區(qū)玉豐鎮(zhèn)郵政所投遞員鄭廷玖開著嶄新的新能源汽車，為西眉鎮(zhèn)新貌村李大娘送來郵件，順便將李大娘自家產(chǎn)的一箱雞蛋打好包裝上郵車，準備送往所里進行交寄。在李大娘的道謝聲中，鄭廷玖發(fā)動郵車駛離了村子。
玉豐鎮(zhèn)的投遞員到西眉鎮(zhèn)收寄郵件，是遂寧市分公司結合三級物流體系建設，打破行政區(qū)劃，通過協(xié)同組網(wǎng)，實現(xiàn)寄遞流程優(yōu)化的一次改革嘗試。
新貌村距西眉鎮(zhèn)13公里，距玉豐鎮(zhèn)只有6.5公里，村民趕集等主要活動都在玉豐鎮(zhèn)。打破行政區(qū)劃，通過跨區(qū)組網(wǎng)，郵件不再繞路，寄遞時效得到明顯提升。目前，遂寧市分公司打破行政區(qū)劃組網(wǎng)涉及69個村（社區(qū)），全市縣級以下郵路由原來的213條優(yōu)化至144條。郵路減少了，服務效率卻大大提升。目前，全市所有建制村投遞頻次均由“周三班”提升至“周五班”，農(nóng)村物流網(wǎng)絡的“最后一公里”全面打通。
茂縣地處高山峽谷，全縣104個建制村90％以上分布于公路沿線的山區(qū)，給郵件投遞帶來極大挑戰(zhàn)。茂縣分公司積極推進三級物流體系建設，創(chuàng)新應用交郵合作模式，由農(nóng)客公司的“小黃車”承接鄉(xiāng)與村之間的郵件接駁運輸，為實現(xiàn)快遞進村創(chuàng)造了有利條件。如今，該縣縣鄉(xiāng)郵路投遞頻次從“周五班”優(yōu)化為“周七班”，占比達到100％；實行“周五班”投遞頻次的建制村增加27個，占比達到45％。
2024年，四川省郵快合作建制村覆蓋率達97％，快遞進村總業(yè)務量完成3.37億件，其中郵政代投社會快遞1.32億件；深化交郵融合，全省縣、鄉(xiāng)、村復用節(jié)點8479個，其中入駐區(qū)（縣）客運場站36個，入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合運輸服務站429個，建立交郵復用村級節(jié)點8014個；開行交郵融合線路共計902條，居全國郵政第一。
改革春潮涌動，揚帆正當其時。2025年四川郵政普遍服務工作暨經(jīng)營服務工作會議強調，縣域渠道重構是郵政服務鄉(xiāng)村振興、守好農(nóng)村市場“大糧倉”的關鍵手段和必要路徑。未來，四川郵政將繼續(xù)深化縣域渠道重構，以“兩優(yōu)化”為核心，整合資源、提升服務，推動業(yè)務發(fā)展邁上新臺階，更好滿足人民群眾日益增長的美好用郵需求，為鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展貢獻更大力量。
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