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　　今年以來(lái)，安徽省合肥市肥東縣郵政分公司強(qiáng)化“兩法”運(yùn)用，通過(guò)“1+2+N”團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)模式，有效擴(kuò)大商貿(mào)戶客群規(guī)模。該分公司利用客戶在元旦、春節(jié)期間的資金“虹吸效應(yīng)”，為金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。截至2月底，肥東縣分公司商貿(mào)戶達(dá)6087戶，新增284戶；商貿(mào)戶金融總資產(chǎn)達(dá)9.66億元，同比增長(zhǎng)1.84億元，增幅達(dá)23.53％。

　　“1+2+N”精準(zhǔn)獲客活客

　　肥東縣位于皖中腹地，素有“襟江近海、七省通衢”的美譽(yù)，縣域經(jīng)濟(jì)活躍，綜合實(shí)力始終保持在安徽縣域第一方陣。肥東縣分公司立足縣情，在全面梳理、科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，按照“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”的要求，聚焦商貿(mào)戶開(kāi)發(fā)，將全縣6087家商超、酒店、餐飲店、蛋糕店、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、水果店等商貿(mào)戶，按行政區(qū)劃劃分為19個(gè)網(wǎng)格。通過(guò)網(wǎng)格化管理對(duì)商貿(mào)戶進(jìn)行有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)、維護(hù)，確保商貿(mào)戶能開(kāi)發(fā)、穩(wěn)得住。

　　肥東縣分公司在實(shí)踐中成功摸索出“1+2+N”團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式，“1”是指1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是1個(gè)商貿(mào)戶開(kāi)發(fā)維護(hù)團(tuán)隊(duì)；“2”是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置兩名金融專業(yè)人員；“N”是每個(gè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)對(duì)接開(kāi)發(fā)維護(hù)N個(gè)商貿(mào)戶。同時(shí)，該分公司對(duì)商貿(mào)戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)實(shí)施閉環(huán)管控：每個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)每日向肥東縣分公司反饋商貿(mào)戶走訪開(kāi)發(fā)情況；該分公司金融業(yè)務(wù)部每日進(jìn)行通報(bào)點(diǎn)評(píng)，梳理存在的問(wèn)題，提供解決方案?！巴ㄟ^(guò)‘1+2+N’網(wǎng)格化開(kāi)發(fā)，跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，全縣郵政新增商貿(mào)戶423戶，為代理金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！狈蕱|縣分公司副總經(jīng)理凡路坦介紹說(shuō)。

　　“通過(guò)實(shí)施一系列舉措，商貿(mào)戶的開(kāi)發(fā)管理真正實(shí)現(xiàn)了‘四個(gè)到人’，確保了‘市場(chǎng)有人管、客戶有人跑、協(xié)同有人干、售后有人盯’，充分發(fā)掘商貿(mào)戶價(jià)值?！狈蕱|縣分公司總經(jīng)理錢(qián)光明說(shuō)。該分公司立足網(wǎng)格、聚焦清單，發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，一體化推進(jìn)商貿(mào)戶開(kāi)發(fā)，確保商貿(mào)戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)有人管、出網(wǎng)點(diǎn)有維護(hù)、業(yè)務(wù)有營(yíng)銷(xiāo)，不斷增強(qiáng)客戶黏性。

　　特色活動(dòng)鞏存拓增

　　“李師傅，恭喜您中獎(jiǎng)啦！”1月20日，在八斗郵政支局的開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)，從鄰近鄉(xiāng)村趕來(lái)參加商貿(mào)戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)的李先生中了一等獎(jiǎng)?！拔覀兠恐芩亩紩?huì)開(kāi)展DIY手工制作活動(dòng)，也歡迎您來(lái)參加?！卑硕分Ь重?fù)責(zé)人袁小露說(shuō)。

　　肥東縣分公司把組織開(kāi)展商貿(mào)戶活動(dòng)作為整合資源提升引流效果、增強(qiáng)廳堂獲客能力、帶動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)商貿(mào)戶特點(diǎn)，完善線下獲客場(chǎng)景，將客戶引流到廳堂參加積分兌換、抽獎(jiǎng)、手工制作等活動(dòng)，促進(jìn)雙向引流和商戶資金歸集。

　　“您好，我開(kāi)通手機(jī)銀行都能做什么？有什么好處呢？”在一場(chǎng)商貿(mào)戶活動(dòng)結(jié)束后，客戶張大姐帶著一絲疑惑詢問(wèn)店?yáng)|郵政所負(fù)責(zé)人王平。王平微笑著說(shuō)：“張大姐，手機(jī)銀行開(kāi)通后，可以免費(fèi)查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等，安全又方便。您還可以關(guān)注‘安徽郵政微金融’公眾號(hào)，達(dá)標(biāo)客戶還能參加‘一分購(gòu)’‘一元購(gòu)’等星級(jí)權(quán)益活動(dòng)，特別實(shí)惠?！?/p>

　　肥東縣分公司以“找、訪、拓、穩(wěn)”（尋找客戶、走訪客戶、拓展業(yè)務(wù)、穩(wěn)住客戶）四步鎖定目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，加強(qiáng)精細(xì)化管理，有效提升客戶用郵滿意度。同時(shí)，該分公司針對(duì)郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)引流到網(wǎng)點(diǎn)廳堂的客戶，實(shí)行閉環(huán)管理，即做好廳堂到訪服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的聯(lián)系；引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員，參與各類(lèi)線上權(quán)益活動(dòng)；舉辦客戶生日會(huì)、特色沙龍等活動(dòng)，增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的感情；根據(jù)客戶資金需求，進(jìn)行存款、理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品宣傳，為客戶提供適合的金融服務(wù)。

　　今年以來(lái)，肥東縣分公司累計(jì)組織郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)廳堂活動(dòng)1100多場(chǎng)，轉(zhuǎn)介金額超1.5億元。

　　智慧場(chǎng)景引流增效

　　“郵政提供的收銀機(jī)有稱重功能，結(jié)算的時(shí)候方便多了?！遍L(zhǎng)臨河鎮(zhèn)水果店店主丁先生滿意地說(shuō)。

　　肥東縣分公司將智慧場(chǎng)景打造作為商貿(mào)戶獲客引流的新方式，通過(guò)與商貿(mào)戶深入溝通，結(jié)合商超、餐飲等行業(yè)客戶的需求，為其提供收銀機(jī)、掃碼槍、電子秤等智能化用具和收銀軟件、點(diǎn)餐小程序等，受到客戶的一致好評(píng)。

　　該分公司通過(guò)“客戶清單靶向法”定客戶、定人員、定需求、定方案、定目標(biāo)，不斷鞏固存量客戶，開(kāi)發(fā)增量客戶。各網(wǎng)點(diǎn)積極派發(fā)商貿(mào)戶消費(fèi)優(yōu)惠券，成功吸引大量消費(fèi)者前往合作商家進(jìn)行消費(fèi)，顯著提升了商貿(mào)戶的客流量，為其帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。在為商貿(mào)戶帶去優(yōu)質(zhì)客流的同時(shí)，肥東縣分公司還通過(guò)以老帶新、布放“微郵付”碼牌等方式，獲得了眾多新客戶，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量和客戶總資產(chǎn)的雙增長(zhǎng)。

　　目前，該分公司累計(jì)搭建智慧場(chǎng)景34個(gè)，其中，智慧烘焙場(chǎng)景14個(gè)、智慧商超場(chǎng)景11個(gè)、智慧酒店2個(gè)、智慧餐飲場(chǎng)景2個(gè)、社區(qū)食堂2個(gè)、智慧園區(qū)2個(gè)、戰(zhàn)新企業(yè)園區(qū)1個(gè)。全縣郵政19個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)一處”微商圈，并成功打造兩個(gè)特色街區(qū)標(biāo)桿商圈，新增商貿(mào)戶資產(chǎn)超1500萬(wàn)元。