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肇慶郵政“唯品會項目”成為特快業(yè)務新增長極

張彬 楊歡2025-04-08來源:中國郵政報

  自中標唯品會退供特快專遞項目以來,廣東省肇慶市郵政分公司通過強化“網(wǎng)業(yè)服”聯(lián)動,目前業(yè)務日均處理量穩(wěn)定在2200件,成為區(qū)域特快業(yè)務新增長極。

  在項目啟動階段,肇慶市分公司運用“五知分析法”開展同業(yè)對標,對路向、價格、時限、投訴處理等關鍵指標實施動態(tài)優(yōu)化。為滿足唯品會倉庫清場要求,該分公司構建了“駐場攬收+專線運輸+全程監(jiān)控”運營體系,5名專職人員分兩班次駐守倉庫,郵件及時攬收率從95%提升至98%;開通“四會—金華”直達郵路,縮短華東地區(qū)郵件時限;實施郵車精準接駁,確保發(fā)往中山三角、華南陸路郵件處理中心的郵件趕發(fā)首班車次。

  該分公司在服務方面形成“三重保障機制”,即包裝加固使丟損率控制在1.5‰以內;主動客服團隊提前介入郵件監(jiān)控,實現(xiàn)到貨準時率超95%;被動客服團隊對接“商家群”,專屬投訴通道保持100%響應效率。最后,通過收寄信息與實物裝車的雙重核驗,有效保障全流程運營質量。