養(yǎng)老客戶市場場景建設(shè)助力金融生態(tài)轉(zhuǎn)型
近年來，重慶市郵政分公司深化推動從“做儲蓄”向“生態(tài)金融”“財富金融”轉(zhuǎn)型，把養(yǎng)老客戶市場社?？ㄍ茝V列為代理金融“一號工程”，從優(yōu)化頂層設(shè)計、精細(xì)營銷路徑、深化多方聯(lián)動、創(chuàng)新服務(wù)場景等方面，開展“金融+非金融”綜合營銷，提高養(yǎng)老客戶資產(chǎn)質(zhì)量，鞏固、提升養(yǎng)老客戶市場資金貢獻(xiàn)。
重慶市分公司通過實施分檔補貼辦法、出臺專項勞動競賽規(guī)范等，調(diào)動各級員工積極性，提高價值客戶發(fā)卡量及用卡率；積極爭取入駐各區(qū)（縣）社保經(jīng)辦機構(gòu)，并在有條件的區(qū)（縣）打造社郵“一站式”便民服務(wù)網(wǎng)點，在網(wǎng)點廳堂為客戶提供換卡、激活賬戶金融功能、領(lǐng)待賬戶切換等服務(wù)，不斷升級客戶服務(wù)體驗，提升代理金融社?？ǔ钟新?、激活率和存款資金沉淀規(guī)模。
重慶市分公司根據(jù)不同社?？òl(fā)卡場景，分別總結(jié)提煉出4種發(fā)卡模式，打造多重獲客場景，實現(xiàn)“零星業(yè)務(wù)批量做”。運用“客戶清單靶向法”，通過數(shù)據(jù)分析，挖掘出高代發(fā)但無社?？ɑ蛭赐ㄟ^社保卡代發(fā)的高價值客戶，將具有“開發(fā)優(yōu)先等級、郵儲資產(chǎn)情況、每月代發(fā)社保金額、開卡情況、近3個月交易網(wǎng)點”等標(biāo)簽的潛客信息推送至網(wǎng)點，助力網(wǎng)點實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)開發(fā)。通過開發(fā)系統(tǒng)通報功能，建立多層級通報模式，該分公司金融部安排專人對項目推動進(jìn)度不佳的單位進(jìn)行指導(dǎo)，支撐項目實現(xiàn)閉環(huán)管控。
重慶市分公司、郵儲銀行重慶分行與市人力資源和社會保障局簽訂三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點，補齊社保、銀行城鄉(xiāng)村鎮(zhèn)服務(wù)空白區(qū)域，依托社郵“一站式”網(wǎng)點建設(shè)及廳堂自助設(shè)備，推進(jìn)“15+5”人社便民服務(wù)圈建設(shè)，ITM渠道上線20項社保服務(wù)，將社保參保申請、生存認(rèn)證等人社服務(wù)深入到邊遠(yuǎn)農(nóng)村和末端社區(qū)，在提升人社服務(wù)覆蓋面的同時，助力網(wǎng)點引流獲客。同時，發(fā)揮郵政寄遞物流、網(wǎng)點及員工資源優(yōu)勢，對接人社服務(wù)線上平臺，將EMS寄遞服務(wù)嵌入人社服務(wù)系統(tǒng)后臺，群眾在線辦理業(yè)務(wù)后可直接選擇郵寄服務(wù)，延伸民生服務(wù)觸點，為辦事群眾和各級人社部門提供綜合服務(wù)。
重慶市分公司以滿足客戶醫(yī)療健康、優(yōu)惠購物需求為核心，打造養(yǎng)老專屬消費權(quán)益，在網(wǎng)點內(nèi)部，每月定期開展會員日“郵惠購”活動；在網(wǎng)點外部，針對養(yǎng)老客戶集中的社區(qū)周邊，拓展中高端商戶、藥房等養(yǎng)老類高頻消費商戶，打造郵商聯(lián)盟特定優(yōu)惠場景。
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