山區(qū)有了“次晨達”
“昨天下午在手機上問診，EMS包裹今天上午就把藥品送到了，真快！”近日，家住浙江省瑞安市西部山區(qū)的吳先生反饋說，“從瑞安市區(qū)寄來的代煎中藥在開箱后還是涼涼的，里面貼心地放置了冰袋。”瑞安市郵政分公司的“次晨達”業(yè)務(wù)讓遠在山區(qū)的農(nóng)村患者也能用上放心藥。
9月以來，浙江郵政在全省范圍內(nèi)推廣“次晨達”產(chǎn)品。按照時限規(guī)定，在截郵時間前收寄，寄達地為省內(nèi)縣及縣以上主城區(qū)（除嵊泗縣、慶元縣）和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特快郵件，在次日13：00前實現(xiàn)妥投，實現(xiàn)“次晨達”。為了讓廣大客戶享受到更加快捷貼心的快遞服務(wù)，瑞安郵政對寄遞各環(huán)節(jié)進行了一系列的調(diào)整，遵循優(yōu)先發(fā)運原則，對重點郵件、重點車次、關(guān)鍵處理環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，并動態(tài)調(diào)整郵車運行計劃、郵車接卸點和作業(yè)組織，確保“次晨達”郵件能夠在規(guī)定時限內(nèi)準(zhǔn)時發(fā)運。
瑞安郵政還發(fā)揮主動客服的優(yōu)勢，每日按照9：00、13：30、15：00三個頻次滾動查詢，主動發(fā)現(xiàn)逾限郵件、主動調(diào)度處理問題郵件，對指定客戶、項目或業(yè)務(wù)的郵件提供質(zhì)量保障。
為解決攬收和投遞效率不高的問題，瑞安郵政加強了對攬投員的管理和培訓(xùn)，優(yōu)化路線，提高工作效率。同時，向客戶承諾在特定時間段內(nèi)完成攬收和投遞，并嚴格執(zhí)行，如遇特殊情況及時與客戶溝通。瑞安郵政還開展流程優(yōu)化，并對設(shè)備不斷更新。在瑞安郵政投遞中心，一件件包裹“躺”在快遞分揀流水線上，機器可自動識別每件包裹上的地址，將其精準(zhǔn)投放進相應(yīng)的分揀格口中，先進的設(shè)備讓郵件入庫、上架、出庫流程更加順暢。
經(jīng)過一個多月的運行，“次晨達”快遞業(yè)務(wù)量不斷上升，由瑞安發(fā)往其他“次晨達”地區(qū)的郵件量日均超過2000件，服務(wù)逐漸獲得廣大客戶的認可。
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