廣東郵政服務(wù)集群市場成效顯著
廣東省郵政分公司近年來深入實(shí)踐“越主動(dòng)，越主動(dòng)”的市場營銷理念，將廣州、深圳、東莞、佛山、揭陽、汕頭6個(gè)產(chǎn)業(yè)集群市場定為重點(diǎn)服務(wù)市場，圍繞大市場進(jìn)行資源配置，從能力提升、流程優(yōu)化、隊(duì)伍建設(shè)等方面打造標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模板，復(fù)制推廣到6大產(chǎn)糧區(qū)、18個(gè)集群市場及15個(gè)重點(diǎn)市（縣）。目前，共打造廣州大源村、揭陽普寧、深圳龍華等23個(gè)千萬元級明星集群市場，為產(chǎn)業(yè)集群市場的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了郵政力量。
針對廣東產(chǎn)業(yè)集群市場的分布特點(diǎn)，廣東郵政明確了“因地制宜，以能力建設(shè)支撐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的總體思路，重點(diǎn)圍繞珠三角、粵東、粵西地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)集群市場增強(qiáng)前置集包能力，通過前置集包中心建設(shè)、直運(yùn)路線開通、“銷倉配”一體化模式探索等方式，助力電商企業(yè)“走進(jìn)來，跨出去”。
廣東郵政還結(jié)合實(shí)際，打造了“客戶現(xiàn)場收寄集包”“區(qū)域集包中心收寄集包”等集包模式，利用多點(diǎn)集包來改變郵件處理中心郵件過度集中的現(xiàn)狀，快速提升郵政快包出口能力。在客戶場地允許的情況下，在客戶廠區(qū)內(nèi)安裝收寄一體機(jī)、龍門架、簡易型小件分揀機(jī)、智能分揀擱架等設(shè)備，完成包裝、貼單后，直接與郵政的收寄設(shè)備連接，收寄完成后按業(yè)務(wù)量級進(jìn)行集包處理。
位于廣州市白云區(qū)的大源村是全國首個(gè)“百億淘寶村”，擁有30多個(gè)園區(qū)，聚集了直播類、云儲(chǔ)類、行業(yè)頭部客戶等5000多家商家，日均發(fā)貨量達(dá)200多萬件?！耙朐诖笤创鍝屖袌?，我們得有自己的處理場地，郵件處理效率得跟上業(yè)務(wù)發(fā)展速度?！狈?wù)大源村的同太攬投部負(fù)責(zé)人韓東海說。說干就干，僅用時(shí)45天，廣東郵政建成大源華邦集包處理中心并投入使用，處理量可達(dá)20萬件／日，升級擴(kuò)充可達(dá)40萬件／日，處理能力和效率達(dá)到了原來模式的2—3倍。
區(qū)域集包中心是拓展集群市場的標(biāo)準(zhǔn)配置。廣東郵政在集群市場附近建設(shè)集包中心，通過集包集約化作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)流程，打造半小時(shí)攬收半徑圈，保障集群市場郵件處理更快、成本更低。在后端，廣東郵政采取“一體機(jī)混合收寄+集包處理作業(yè)+夠量直運(yùn)”模式，確保全程時(shí)限、實(shí)現(xiàn)降本增效，推進(jìn)快包業(yè)務(wù)規(guī)模與效益同步提升。2023年，前置集包中心數(shù)量同比2022年實(shí)現(xiàn)翻番，新增處理能力達(dá)100萬件／日以上，有效解決了旺季郵件沒人收、出口慢等問題，以能力建設(shè)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
借助網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，廣東郵政在珠三角、粵東組建6條集群市場直發(fā)郵路，打通快遞出省“高速路”，實(shí)現(xiàn)集群市場前置集包中心至對端省處理中心直發(fā)直運(yùn)，縮短郵件全程時(shí)限，助力電商客戶快遞快速出省。此外，廣東郵政積極探索新業(yè)態(tài)，在珠三角區(qū)域省級處理中心試點(diǎn)了“上倉下配”模式。通過圍繞集群市場就近設(shè)置“倉儲(chǔ)+處理”一體化中心，成功打造“倉配集”一體化運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品儲(chǔ)存、打包、發(fā)運(yùn)、處理“一站式”操作，大幅提升郵件入網(wǎng)效率。
廣東郵政在持續(xù)開展市場調(diào)研、深入摸清行業(yè)情況的基礎(chǔ)上，推進(jìn)了按統(tǒng)一模板打造營攬和客服隊(duì)伍工作，確保對重點(diǎn)市場電商客戶的全覆蓋服務(wù)。此外，配置督導(dǎo)專員，開展市場調(diào)查和重點(diǎn)大客戶營銷，及時(shí)解決業(yè)務(wù)拓展過程中存在的問題。到2023年底，廣東郵政實(shí)現(xiàn)了對75個(gè)電商集群市場100％全覆蓋服務(wù)，其中33個(gè)重點(diǎn)集群市場配有專屬營攬團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)。為了對標(biāo)對表同行、不斷提升服務(wù)品質(zhì)，廣東郵政在系統(tǒng)內(nèi)開展全環(huán)節(jié)降本增效工作，試點(diǎn)推進(jìn)了“眾創(chuàng)眾享”分成機(jī)制，2023年，快遞包裹業(yè)務(wù)收寄端成本同比壓降超19％。
預(yù)計(jì)到2025年，廣東郵政前置集包能力可達(dá)到700萬件／日以上，將極大地提升郵件處理效率，縮短郵件全程時(shí)限，為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)體驗(yàn)。
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