寧夏郵政：壓降普服郵件斷點率
1—9月，剔除疫情造成的異常郵件，寧夏回族自治區(qū)郵政分公司普遍服務(wù)給據(jù)郵件信息斷點率為0.0033%、條碼平信信息斷點率為0.0086%，在全國郵政名列前茅。這其中，壓實責(zé)任、精細化管理、高質(zhì)量的過程管控起到了關(guān)鍵作用。
落實考核 規(guī)范操作流程
按照集團公司相關(guān)要求，寧夏郵政開展了“壓降普遍服務(wù)給據(jù)郵件丟損率（信息斷點率）”專項活動，明確相關(guān)部門職責(zé)、相關(guān)指標達成目標及考核細則，將專項活動考核指標與全區(qū)郵政各部門領(lǐng)導(dǎo)班子績效掛鉤，按季度進行考核。同時，專項活動的指標還納入各市分公司、銀川郵區(qū)中心每季度的服務(wù)質(zhì)量指標完成情況進行考核，形成了各單位都要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。
寧夏郵政針對專項活動制定了獎勵和處罰措施，對于問題整改措施得力、督辦落實到位、質(zhì)量管控效果明顯、打分排名第一的單位給予獎勵；對弄虛作假、流于形式、季度得分排名后兩位的單位進行處罰，考核細化到各單位負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及責(zé)任人。對于違反操作規(guī)范、造成郵件斷點的責(zé)任人則以按件考核的方式進行績效處罰。
多管齊下 實現(xiàn)過程管理
“有人盯、有人管、有人促”是抓好服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。寧夏郵政分層級安排專人管理普遍服務(wù)各項指標，對普遍服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了從結(jié)果管控到過程管控的轉(zhuǎn)變。
寧夏郵政從區(qū)分公司到市、縣分公司管理人員都以新一代寄遞系統(tǒng)為抓手，逐日查看指標完成情況。在此過程中，區(qū)分公司普遍服務(wù)部主要起到督導(dǎo)、解決突發(fā)問題、實地檢查的作用，通過系統(tǒng)將問題郵件逐件找出，通知責(zé)任單位及關(guān)聯(lián)部門，多管齊下督導(dǎo)落實整改。遇到復(fù)雜的突發(fā)情況，負責(zé)組織召開聯(lián)席會議、協(xié)調(diào)溝通，對問題嚴重的單位，約談主要領(lǐng)導(dǎo)，限期進行整改，堅決杜絕問題重復(fù)發(fā)生。對于難度大、交叉多的問題及容易產(chǎn)生紕漏的環(huán)節(jié)，實地查看，做到件件問題有人管、項項指標有人抓。
各市、縣（區(qū)）分公司則按照實際情況，負責(zé)具體擬定問題郵件解決措施，制定具體管控辦法。遇到問題郵件，不僅從系統(tǒng)上查詢郵件軌跡，還要深入各操作環(huán)節(jié)進行實地查看，深層次剖析信息丟失的主要原因，制定整改措施，督促攬投部規(guī)范內(nèi)部操作。同時，強化作業(yè)端的質(zhì)量管控。每日由攬投部主任在相關(guān)業(yè)務(wù)微信群上傳“進口投遞對比差異”“留存出庫下段差異”“總臺收班平衡合攏”截屏，徹底遏制解車未下段、入庫未出庫、當(dāng)班未反饋投遞信息造成的信息斷點問題，提高普服給據(jù)郵件的作業(yè)質(zhì)量。
檢查到位 實現(xiàn)高效管控
自專項活動開展以來，寧夏郵政各級單位落實工作措施，加大對掛信、掛刷、普通包裹、約投掛號收寄、分揀封發(fā)、投遞等重點環(huán)節(jié)、重點部位的監(jiān)督檢查力度，并及時在工作群內(nèi)進行通報。
為了保證檢查到位，各單位密切溝通，寧夏區(qū)分公司組織各市、縣（區(qū)）分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、普遍服務(wù)部相關(guān)人員、各攬投部負責(zé)人和檢查員到銀川郵區(qū)中心對郵件進出口處理的全流程進行觀摩、交流和學(xué)習(xí)，從指揮調(diào)度中心總體情況到郵件信息預(yù)處理環(huán)節(jié)、分揀設(shè)備、郵件解車、接收流程、出口郵件安檢機操作、標快郵件處理等整個處理流程進行詳細了解，在如何從環(huán)節(jié)管控中提升普遍服務(wù)郵件質(zhì)量的問題上達成共識。
寧夏區(qū)分公司堅持問題導(dǎo)向，對影響丟損率指標的服務(wù)質(zhì)量問題定期進行抽查，各市、縣（區(qū)）分公司根據(jù)檢查結(jié)果和提出的整改措施，確定責(zé)任人，由各市、縣（區(qū)）分公司普遍服務(wù)部人員督促檢查，按照時限要求，進行限期整改，并進行整改反饋。各級檢查人員均深入最基層，確保細查每個環(huán)節(jié)。
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