“郵政綠”襯托“楊梅紅”
——浙江寧波郵政以生鮮寄遞服務(wù)鄉(xiāng)村振興“感謝郵政，不僅為我們省下近40％的郵寄費(fèi)，而且還幫助我們打開更多的銷售渠道，使我們不再為了銷路而發(fā)愁。”談及今年楊梅的收入，浙江省慈溪市天時(shí)利果蔬專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人孫春沖樂(lè)呵呵地說(shuō)道。
6月是楊梅的成熟季節(jié)。為了更好地助力梅農(nóng)打開銷售渠道，為了讓全國(guó)各地的客戶第一時(shí)間吃到地道、新鮮的楊梅，寧波市郵政分公司不僅在貨源上嚴(yán)格把關(guān)、保證品質(zhì)，更在銷售模式和寄遞網(wǎng)運(yùn)上提前謀劃、精心組織，將清晨采摘還帶著露珠的楊梅寄送到全國(guó)各地，最大限度地保證了楊梅的新鮮度和口感。截至6月底，寧波郵政共寄遞楊梅郵件16萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率達(dá)14.7％，助農(nóng)銷售楊梅1.5萬(wàn)余箱。寧波郵政“極速鮮”楊梅項(xiàng)目做到時(shí)限有保障、安全有保障、服務(wù)有保障，進(jìn)一步提升了客戶認(rèn)知度和品牌信譽(yù)度，為寧波鄉(xiāng)村振興和高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕先行市增色添彩。
開拓渠道破解梅農(nóng)難題
“雖然有疫情影響，但郵政時(shí)限有保證，讓人放心！”在得知寄往上海的楊梅隔日就被對(duì)方收到時(shí)，梅農(nóng)張翠霞感慨地說(shuō)。
上海一直是慈溪、余姚楊梅的主要消費(fèi)市場(chǎng)。在一次走訪中，郵政工作人員獲知，由于疫情原因，今年來(lái)采購(gòu)楊梅的外地果商數(shù)量減少，而梅農(nóng)對(duì)于上海路向的發(fā)貨需求比較迫切。為此，寧波市分公司自上而下經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)先開設(shè)一條入滬專線，打通上海社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ǖ馈?nbsp;
為打通楊梅產(chǎn)、銷、儲(chǔ)、運(yùn)環(huán)節(jié)，解決梅農(nóng)銷售和寄遞的難題，5月12日，寧波市分公司提前部署，召開楊梅項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，成立了以一把手為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)，每日召開指揮調(diào)度例會(huì)，通報(bào)情況、分析問(wèn)題，細(xì)化發(fā)展舉措。
寧波市分公司從各單位抽調(diào)140余人，組成11個(gè)幫扶團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐慈溪、余姚楊梅市場(chǎng)，共開設(shè)100多個(gè)攬收點(diǎn)。寧波市分公司速遞部和慈溪市、余姚市分公司的員工放棄節(jié)假日休息，全體投入一線幫扶。寧波郵區(qū)中心和慈溪處理中心新辟專門作業(yè)場(chǎng)地，各個(gè)環(huán)節(jié)真正做到任務(wù)到人、責(zé)任到人；客服、網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)全力支撐服務(wù)。同時(shí)，寧波市分公司加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源配置，實(shí)現(xiàn)“郵航+冷鏈+陸運(yùn)”運(yùn)輸模式，開通直發(fā)冷鏈專線6條，覆蓋上海、南京、蘇州、合肥、蕪湖、蚌埠等重點(diǎn)區(qū)域。
“我是昨天搶的券，然后下了單，算下來(lái)65元4斤左右。今天楊梅到了，味道酸酸甜甜的，水分比較足。”遠(yuǎn)在湖北荊州的蔣先生前一天在平臺(tái)下單后，次日就收到了來(lái)自慈溪的楊梅。為了幫助農(nóng)戶拓展更多的銷售渠道，寧波市分公司還積極爭(zhēng)取政府部門的支持，打通線上銷售渠道，通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券，銷售楊梅5000余箱。
精益求精贏得客戶口碑
“在楊梅采摘的高峰期，加班再正常不過(guò)了，我們要幫助本地客服與幫扶客服人員盡快融合，確保每件郵件按時(shí)送達(dá)?！睂幉ㄊ蟹止究头行慕?jīng)理陳如玲介紹說(shuō)。
為提升“極速鮮”楊梅項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，寧波市分公司秉承精益求精的理念，付出了極大的努力。一方面，他們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)幫扶模式，分為早晚班進(jìn)行不間斷的主動(dòng)客服跟蹤工作；另一方面，他們制定“極速鮮”項(xiàng)目主動(dòng)客服獎(jiǎng)勵(lì)方案，開展客服團(tuán)隊(duì)效能PK，從次日妥投率、問(wèn)題郵件處理率和當(dāng)天妥投郵件回訪率3個(gè)維度進(jìn)行全面效能PK。寧波市分公司還開展精準(zhǔn)回訪，向客戶介紹如何保存、清洗楊梅，讓客戶感受到郵政主動(dòng)客服的貼心、用心。
截至6月底，寧波市分公司累計(jì)主動(dòng)跟蹤楊梅郵件14萬(wàn)余件，“7×12”小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控楊梅郵件運(yùn)行動(dòng)態(tài)，回訪13萬(wàn)余名客戶，通過(guò)線下溝通解決大部分問(wèn)題，線上投訴率僅為0.16％，極大提升了客戶體驗(yàn)。
網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)
“在這次參與‘極速鮮’項(xiàng)目中，我感到梅農(nóng)很期盼郵政為他們一年的希望保駕護(hù)航。”提及這次助農(nóng)行動(dòng)，寧波市分公司速遞部的阮弘文感觸頗深。
6月7日，根據(jù)寧波市分公司整體安排，阮弘文和他的團(tuán)隊(duì)提前3天抵達(dá)慈溪，進(jìn)行駐點(diǎn)摸排工作，從前期梅農(nóng)抱著試試看的心態(tài)拿幾箱楊梅來(lái)試寄，到阮弘文團(tuán)隊(duì)細(xì)心、貼心的服務(wù)逐漸取得梅農(nóng)信任，他們實(shí)際收寄量比預(yù)期翻了一番。在半個(gè)多月的時(shí)間里，阮弘文和其他的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員一天超過(guò)12個(gè)小時(shí)在合作社、農(nóng)戶家，幫助封裝、收寄、裝車、運(yùn)輸。累了就靠在車?yán)锘蛞巫由闲菹⒁粫?huì)兒，餓了就吃兩口簡(jiǎn)單的外賣和泡面。
在一線攬收人員緊張忙碌的同時(shí)，郵件處理中心工作人員也在爭(zhēng)分奪秒地處理郵件。每天18點(diǎn)至22點(diǎn)，慈溪處理中心進(jìn)行楊梅郵件的處理轉(zhuǎn)駁，慈溪市分公司還成立黨員突擊隊(duì)，來(lái)到郵件處理中心進(jìn)行幫扶。寧波郵區(qū)中心則24小時(shí)緊盯各重點(diǎn)路線、重要節(jié)點(diǎn)?！盀榱思皶r(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)，自6月12日起，我們還專門派人進(jìn)駐南京集散處理中心，每日通報(bào)郵航情況。在保障網(wǎng)運(yùn)作業(yè)的同時(shí)，為經(jīng)營(yíng)端提供營(yíng)銷抓手，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額。”寧波市分公司速遞部經(jīng)理丁博介紹道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年，寧波郵政“極速鮮”楊梅項(xiàng)目省內(nèi)次日遞率在98％以上，長(zhǎng)三角次日遞率在95％以上，項(xiàng)目郵件整體次日遞率在90％以上。
此外，寧波市分公司以惠農(nóng)平臺(tái)為依托，發(fā)揮專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，與4家合作社達(dá)成代發(fā)工資意向，與1家合作社達(dá)成貸款意向，辦理梅農(nóng)險(xiǎn)4660份。
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