安徽省郵政分公司明確特快業(yè)務在營業(yè)網點的主業(yè)地位,通過“三提升一完善”,即提升網點獲客能力、提升市場拓展能力、提升客戶用郵體驗、完善考核激勵機制,實現網點特快業(yè)務規(guī)模和邊際效益雙提升。今年1月至4月,安徽郵政營業(yè)網點收寄特快實現收入同比增長125.32%。
安徽各地郵政完善“產品+優(yōu)惠券”“引流+宣傳”“協同+共享”營銷模式,增強產品競爭優(yōu)勢,加強客戶資源復用,提升網點獲客能力。優(yōu)化網點功能分區(qū),設置相對獨立的自提和收寄區(qū)域。延長郵政臺席營業(yè)時間,全面開通營業(yè)網點包裹自提功能,借助包裹自提實現客戶引流。各地郵銀還協同開展“客戶開源、價值共享”CRM營銷活動,對寄遞CRM系統(tǒng)中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶開展走訪營銷。
為增強網點業(yè)務發(fā)展動力,安徽郵政加大正向激勵力度,將網點特快業(yè)務發(fā)展納入“比學趕幫超”活動,根據網點日均特快收寄量,開展郵政營業(yè)網點特快業(yè)務發(fā)展評先評優(yōu);推行“眾創(chuàng)眾享”等激勵機制,調動一線從業(yè)人員營銷積極性;采取“培訓+包聯”的方式,開展實操培訓和演練。同時,優(yōu)化網運信息支撐,對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)增開縣鄉(xiāng)二頻次郵路,提高攬投能力;實施網點客戶服務前置,提升客戶用郵體驗。