“激戰(zhàn)”白沙洲
在2021~2022年金融跨年度營(yíng)銷的跑道上，湖南省衡陽(yáng)市石鼓區(qū)郵政分公司白沙洲所的員工跑出了“加速度”，成為石鼓區(qū)分公司27個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中的領(lǐng)跑者。截至2021年11月16日，白沙洲所凈增金融總資產(chǎn)3101萬(wàn)元，以完成跨賽一階段計(jì)劃270.83%的佳績(jī)穩(wěn)居石鼓區(qū)分公司網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)度排行榜首位。
一個(gè)好主任
白沙洲所地處新舊城區(qū)的交匯處，方圓500平方米內(nèi)遍布了6家金融機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而白沙洲所的姐妹們，就是在長(zhǎng)期的服務(wù)社區(qū)和居民中得到了鍛煉與成長(zhǎng)。
2007年5月，夏先晨參加工作后在郵政營(yíng)業(yè)崗位上干了7年，2014年轉(zhuǎn)崗從事郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)。無(wú)論是郵政營(yíng)業(yè)還是儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)，她的能力和才干都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。2021年7月，夏先晨被石鼓區(qū)分公司任命為白沙洲所主任，她克服家庭中的諸多困難與挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)所里的姐妹們“乘風(fēng)破浪”。2021~2022年跨年度營(yíng)銷是夏先晨披掛上陣擔(dān)任所主任之后的首個(gè)跨賽戰(zhàn)役，她心里明白，自己只有與所里的姐妹們迎難而上、直面挑戰(zhàn)才是最佳選擇。
面對(duì)金融業(yè)務(wù)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，夏先晨決定首先打造好員工隊(duì)伍，做到各負(fù)其責(zé)、形成合力。余額漲不漲，就看訪不訪。夏先晨首先是把電聯(lián)、走訪當(dāng)作打好跨年度競(jìng)賽的重要“引擎”。她每天除了與所里的姐妹們一起電聯(lián)，還會(huì)抽出時(shí)間進(jìn)行上門走訪，尤其是對(duì)那些大客戶，她們會(huì)更虛心地聽(tīng)取客戶對(duì)郵政金融服務(wù)的意見(jiàn)與需求，把服務(wù)工作做得更加到位、更加走心。
白沙洲所旁邊有兩所衡陽(yáng)市的名校，其中一所名校周邊開(kāi)了不少與學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)的商店，生意都挺好的。一天，夏先晨與所里員工走訪了一家文具店，得知店主喜歡炒股，她就與店主聊一些與理財(cái)、基金、炒股有關(guān)的話題，還將重點(diǎn)鎖定到基金上。她告訴店主，基金賺錢的概率更高，是普通人最好的理財(cái)方式，對(duì)于普通投資者而言，購(gòu)買基金才是更加適合的選擇。店主頓時(shí)感覺(jué)從中學(xué)到了未曾了解的資產(chǎn)增值知識(shí)，也激發(fā)了購(gòu)買基金的欲望。于是，店主當(dāng)即從他行轉(zhuǎn)了幾十萬(wàn)元的資金到所里認(rèn)購(gòu)了基金。在閑聊中，夏先晨還了解到店主在所里辦的微郵付一直處于關(guān)停狀態(tài)，就請(qǐng)店主在收銀時(shí)多多使用微郵付，目前，收款額已近6萬(wàn)元了。
一群好員工
國(guó)慶黃金周期間，夏先晨從一位客戶口中得知，一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老板存在他行的一筆大額存款已經(jīng)到期，于是，她和所里的員工連忙登門拜訪。她們帶上建黨百年紀(jì)念幣和滿滿的誠(chéng)意，與那位老板進(jìn)行反復(fù)的溝通交流。那位老板被她們的真誠(chéng)所打動(dòng)，立即從他行將到期的大額存款轉(zhuǎn)存到了白沙洲所，成了所里提前完成跨年度競(jìng)賽第一階段計(jì)劃的“頂梁柱”。
營(yíng)業(yè)員王偉燕是4月份輪崗時(shí)到白沙洲所的，她很快就成為所里的業(yè)務(wù)發(fā)展能手。她是一個(gè)有心人，平日里很擅長(zhǎng)處理營(yíng)銷與服務(wù)的關(guān)系，深受客戶信賴。她對(duì)到期存款客戶進(jìn)行資金留存和提升有自己的獨(dú)到之處，從跨賽啟動(dòng)以來(lái)的一個(gè)半月里，她個(gè)人新增的金融總資產(chǎn)就超過(guò)了360萬(wàn)元。
長(zhǎng)期以來(lái)，老年客群是白沙洲所的主力軍。一天，一對(duì)年近八旬的老年夫婦互相攙扶著走進(jìn)所里，大堂經(jīng)理連忙迎上去接待了二老。兩位老人當(dāng)場(chǎng)辦理了兩萬(wàn)元的定期存款，原來(lái)，他們?cè)缇褪青]政儲(chǔ)蓄的忠實(shí)客戶了，很多資金都存在白沙洲所。老大爺還透露，自己在他行還存了一大筆資金，到期后也取出來(lái)存到白沙洲所。所里員工一邊祝福老兩口、一邊滿口承諾，到時(shí)候一定開(kāi)車上門接二老辦理取款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
唐文霞是一位即將退休的營(yíng)業(yè)員，她給大家的印象只是平凡，而夏先晨卻不這樣認(rèn)為，在發(fā)現(xiàn)她身上的閃光點(diǎn)后再運(yùn)用到工作中。有一段時(shí)間，夏先晨給她交辦的工作是整理保險(xiǎn)到期客戶，她做得仔細(xì)又認(rèn)真。對(duì)那些即將到期的保險(xiǎn)客戶，唐文霞都一一抄在本子上，然后提前一天進(jìn)行電聯(lián)，提醒客戶按時(shí)來(lái)辦理退保手續(xù)。她再一對(duì)一地進(jìn)行二次營(yíng)銷，對(duì)那些不想繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)的客戶，都會(huì)耐心做客戶的工作。
有一天，所里來(lái)了一位阿姨，她說(shuō)是所里員工通知她來(lái)辦理退保手續(xù)的，原來(lái)是員工一時(shí)疏忽看錯(cuò)了日期。這位退了休的阿姨是在深圳幫女兒帶外孫，如果提前辦退保經(jīng)濟(jì)上會(huì)受損失，到期再辦又很麻煩。在阿姨一肚子火的時(shí)候，夏先晨春風(fēng)化雨般地與她拉家常，一個(gè)勁地夸她女兒很有出息，年紀(jì)輕輕就能夠在深圳安家立業(yè)，絕對(duì)算得上人中鳳凰，一下子就拉近了與阿姨的距離，而這種親和感也贏得了阿姨的信賴與好感。阿姨當(dāng)場(chǎng)從支付寶上提取兩萬(wàn)元購(gòu)買了長(zhǎng)期期繳保險(xiǎn)并與夏先晨約定，保險(xiǎn)到期后會(huì)再到所里辦理相關(guān)手續(xù)。
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