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中郵相伴 從心出發(fā)

——中郵保險(xiǎn)2021年第五屆客戶(hù)服務(wù)季專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)紀(jì)實(shí)
2021-12-10來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  一年好景君須記,最是碩果累累時(shí)。經(jīng)過(guò)盛夏的熱情、金秋的豐收,中郵保險(xiǎn)2021年“美好生活中郵相伴”客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)圓滿(mǎn)落下帷幕。本屆客服季活動(dòng)繼續(xù)秉持公司“視客戶(hù)為親人”的服務(wù)理念,旨在為客戶(hù)送關(guān)愛(ài)、為公司樹(shù)品牌、為行業(yè)展形象,不僅收獲了客戶(hù)的贊譽(yù),也受到了渠道和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。這已是中郵保險(xiǎn)連續(xù)第五年推出該活動(dòng),前四屆客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)得到了客戶(hù)的高度贊譽(yù),先后獲得《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)選的“2017~2018年度服務(wù)創(chuàng)新案例”“2019~2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

中郵保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)頁(yè)面。

浙江分公司少兒郵票設(shè)計(jì)大賽。

觀(guān)眾參觀(guān)浙江分公司少兒郵票設(shè)計(jì)大賽作品展。

江蘇分公司少兒郵票大賽參賽作品。

四川分公司VIP客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。

“京津滬名醫(yī),邀您話(huà)養(yǎng)生”健康直播。

廣東分公司“三伏天冬病夏治正當(dāng)時(shí)”健康主題活動(dòng)。

  中郵相伴,從心出發(fā)。本屆客服季活動(dòng)聚焦客戶(hù)需求,突出“線(xiàn)上活動(dòng)創(chuàng)新、打造與客戶(hù)的互動(dòng)場(chǎng)景、線(xiàn)上線(xiàn)下更好融合”的思路,整合板塊資源,融合線(xiàn)上線(xiàn)下,貼合服務(wù)需要,從活動(dòng)項(xiàng)目、宣傳形式、與健康險(xiǎn)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的結(jié)合方面均實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和提升。其中,線(xiàn)下舉辦了健康問(wèn)診巡講、少兒郵票書(shū)信大賽、消費(fèi)者教育及金融知識(shí)普及等活動(dòng);線(xiàn)上舉辦了“滿(mǎn)意度有獎(jiǎng)測(cè)評(píng)”“健康E站”、直播、“智慧王者知識(shí)挑戰(zhàn)賽”等活動(dòng)。客服季期間,累計(jì)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)334場(chǎng),參與人數(shù)近140萬(wàn)人次。

  別具匠心——六大場(chǎng)館打卡之旅

  本次活動(dòng)歷時(shí)半年精心準(zhǔn)備,匠心打造“滿(mǎn)意度有獎(jiǎng)測(cè)評(píng)”“智慧王者知識(shí)挑戰(zhàn)賽”“健康E站”“名家直播館”“第二屆最美客服人評(píng)選”“線(xiàn)下活動(dòng)館”六大場(chǎng)館打卡之旅,為客戶(hù)提供了豐富的互動(dòng)場(chǎng)景、沉浸式的活動(dòng)體驗(yàn)。 

  其中,滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)從服務(wù)便利性、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)性、產(chǎn)品與服務(wù)的推薦程度、保障需求等角度深度聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,獲得4萬(wàn)名客戶(hù)的反饋;“智慧王者挑戰(zhàn)賽”,通過(guò)在線(xiàn)PK、組隊(duì)挑戰(zhàn)的方式,讓參與者在趣味互動(dòng)中獲取生活常識(shí)、健康新知、傳統(tǒng)文化和金融保險(xiǎn)知識(shí),活動(dòng)期間參與挑戰(zhàn)人數(shù)近5萬(wàn)人;“健康E站”吸引了近1萬(wàn)名客戶(hù)日簽打卡,通過(guò)生活健康真相、父母健康須知、養(yǎng)生健康常識(shí)、寶寶健康貼士、女性健康守則、專(zhuān)家有觀(guān)點(diǎn)等版塊內(nèi)容,為不同人群的健康保駕護(hù)航;客戶(hù)在參與不同互動(dòng)活動(dòng)中均可獲得“能量豆”。通過(guò)持續(xù)的打卡活動(dòng),有效地增加了客戶(hù)黏性。

  關(guān)愛(ài)貼心——名家直播系列活動(dòng)

  線(xiàn)上“名家直播館”創(chuàng)新了多省聯(lián)播的模式,邀請(qǐng)知名醫(yī)生、高校教授、行業(yè)專(zhuān)家為客戶(hù)帶來(lái)精彩紛呈的系列活動(dòng),主題內(nèi)容涵蓋健康管理、法律稅務(wù)、親子教育等?;顒?dòng)設(shè)計(jì)了豐富的互動(dòng)環(huán)節(jié),將“線(xiàn)下游”與“線(xiàn)上講”結(jié)合,實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)、金融保險(xiǎn)、助農(nóng)消費(fèi)、郵票文化等元素的有機(jī)融合。16個(gè)省份的28場(chǎng)直播活動(dòng)吸引了近24萬(wàn)名客戶(hù)參與。 

  其中,“京津滬名醫(yī),邀您話(huà)養(yǎng)生”健康直播分別帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)了天津大龍郵局、上海武康路郵局等具有郵政歷史特色的主題郵局,客戶(hù)一邊觀(guān)看直播、欣賞郵票文化,一邊選購(gòu)京津滬三地郵政特色惠農(nóng)產(chǎn)品,一邊聆聽(tīng)全國(guó)知名專(zhuān)家教授的健康養(yǎng)生知識(shí)普及精彩講座。同時(shí),向廣大客戶(hù)推廣介紹2021年升級(jí)后的增值服務(wù)內(nèi)容,幫助客戶(hù)了解自身的權(quán)益。一位客戶(hù)表示:“雖然直播形式的活動(dòng)很多,但這次的直播活動(dòng)獨(dú)具特色、內(nèi)容豐富,收獲很大?!标兿娲ㄌK“普及金融知識(shí)共享美好生活”四省聯(lián)播活動(dòng)分別邀請(qǐng)公安局經(jīng)偵支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、教育心理學(xué)專(zhuān)家、律師等行業(yè)專(zhuān)家,就“校園貸”“扣件”短信等常見(jiàn)金融騙局、親子教育與少兒良好消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成、“代理維權(quán)退保”“保險(xiǎn)退舊買(mǎi)新”金融違法活動(dòng)等內(nèi)容,與廣大消費(fèi)者連線(xiàn)直播間,在線(xiàn)答疑解惑。寧夏、吉林、湖南、湖北、廣東、廣西6省(區(qū))聯(lián)播活動(dòng)聚焦情緒管理、女性健康管理、少兒養(yǎng)護(hù)等多方面內(nèi)容,滿(mǎn)足了不同人群的知識(shí)需求。

  陪伴用心——健康問(wèn)診講座活動(dòng)

  中郵保險(xiǎn)“您的健康,郵我保障”健康服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)已陪伴廣大客戶(hù)走過(guò)了5個(gè)夏秋,多年來(lái)用心呵護(hù)客戶(hù)的健康生活,已成為深受客戶(hù)歡迎的品牌活動(dòng)。今年,中郵保險(xiǎn)深入市、縣,先后舉辦91場(chǎng)線(xiàn)下健康巡講問(wèn)診活動(dòng),搭配體檢項(xiàng)目,面對(duì)面解答客戶(hù)健康問(wèn)題,并在活動(dòng)中推廣健康增值服務(wù),為全國(guó)近5000位VIP客戶(hù)送上貼心的健康關(guān)懷。 

  其中,廣東分公司邀請(qǐng)嶺南針?lè)ù硇詡鞒腥松钊?個(gè)地區(qū)開(kāi)展“三伏天冬病夏治正當(dāng)時(shí)”健康主題活動(dòng),向到場(chǎng)客戶(hù)生動(dòng)演示“嶺南飛針”技藝,詳細(xì)介紹了針灸在“治已病,防未病”方面的功效,將深?yuàn)W的醫(yī)學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通到日常生活中,最后,帶領(lǐng)客戶(hù)以一段柔和優(yōu)美的“八段錦”結(jié)束活動(dòng)。在場(chǎng)客戶(hù)意猶未盡,紛紛表達(dá)了對(duì)中郵保險(xiǎn)客服活動(dòng)的贊譽(yù)和對(duì)下次活動(dòng)的期盼。 

  河北分公司通過(guò)與當(dāng)?shù)刂谇辉\所合作,邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行口腔體檢,為客戶(hù)提供口腔護(hù)理建議、進(jìn)行口腔健康知識(shí)科普。有客戶(hù)表示:“本次活動(dòng)幫助自己關(guān)注了平時(shí)容易忽略的口腔問(wèn)題,體會(huì)到購(gòu)買(mǎi)中郵保險(xiǎn)產(chǎn)品的物超所值?!?nbsp;

  四川分公司在健康知識(shí)講座中搭配基因檢測(cè)等活動(dòng),并向客戶(hù)普及心肺復(fù)蘇急救術(shù)知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)演練急救技能,為客戶(hù)提供了豐富而實(shí)用的生活應(yīng)急知識(shí)。遼寧分公司在活動(dòng)中推出本地的藥店、體檢機(jī)構(gòu)優(yōu)惠等健康增值服務(wù),為客戶(hù)的日常健康管理保駕護(hù)航。河南、山東、浙江、上海、安徽、廣西、湖南、江西等分公司結(jié)合時(shí)令節(jié)氣,邀請(qǐng)名醫(yī)專(zhuān)家,為客戶(hù)講解秋季冬季養(yǎng)生知識(shí)等,并提供和專(zhuān)家的一對(duì)一健康咨詢(xún)、問(wèn)診服務(wù),體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的貼心關(guān)懷。

  妙筆童心——少兒郵票書(shū)信大賽

  2021年,中郵保險(xiǎn)“方寸世界放飛夢(mèng)想”少兒郵票書(shū)信大賽再度開(kāi)啟,截至10月底,全國(guó)累計(jì)回收作品20萬(wàn)余幅,參評(píng)作品2萬(wàn)余幅,投票超70萬(wàn)張。本次大賽圍繞建黨一百周年的主題,持續(xù)為孩子們提供創(chuàng)作空間,用畫(huà)筆描繪出對(duì)黨、對(duì)祖國(guó)的美好祝福。 

  其中,浙江分公司以“童心向黨繪未來(lái)”為主題,設(shè)置了微型畫(huà)展、公益集市、線(xiàn)上云展覽等多個(gè)環(huán)節(jié)。公益集市義賣(mài)費(fèi)用全部捐贈(zèng)給農(nóng)村留守兒童,體現(xiàn)了中郵保險(xiǎn)的社會(huì)擔(dān)當(dāng);同時(shí),在人流集中的商業(yè)街區(qū)為獲獎(jiǎng)作品舉辦有聲微型畫(huà)展,觀(guān)展群眾可掃描二維碼收聽(tīng)作者的創(chuàng)作思路,為參賽者提供了形式新穎的多元化展示平臺(tái),耳目一新的展出方式吸引了眾多觀(guān)眾。江蘇分公司圍繞建黨一百周年主題,通過(guò)郵票設(shè)計(jì)大賽引導(dǎo)孩子們用畫(huà)筆描繪出對(duì)黨、對(duì)祖國(guó)的美好祝福;同時(shí),圍繞少兒郵票大賽,結(jié)合地域特色,開(kāi)展“小小角色體驗(yàn)”活動(dòng),通過(guò)誦詩(shī)歌、唱紅歌、學(xué)黨史等活動(dòng)助力孩子們?cè)诮巧锌鞓?lè)健康成長(zhǎng)?!靶腋V蓖ㄜ?chē)”,幫助留守兒童實(shí)現(xiàn)看電影的心愿;“蘇陜交流”活動(dòng)搭建學(xué)生暑期交流平臺(tái),積極融入愛(ài)國(guó)主義教育,增進(jìn)兩地友誼;“蜜寶相伴益起童行”活動(dòng),帶領(lǐng)兒童們感受鄉(xiāng)間植樹(shù)、采摘的樂(lè)趣。其中,“幸福采摘”和“蘇陜交流”均在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。這些形式多樣的活動(dòng),吸引了眾多家有學(xué)齡兒童的中年客群積極參與,弘揚(yáng)了社會(huì)正能量。 

  美好隨心——弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化特色活動(dòng)

  為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,各分公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珰v史文化、民俗風(fēng)情,在活動(dòng)中增加了特色傳統(tǒng)元素,帶領(lǐng)客戶(hù)體驗(yàn)了一場(chǎng)場(chǎng)精彩紛呈的傳統(tǒng)文化之旅。 

  四川分公司走進(jìn)赤水河畔、烏蒙山系的古藺縣,為客戶(hù)送去溫暖,使“信送到哪里,中郵保險(xiǎn)就到哪里”的印象深入人心,“VIP客戶(hù)增值服務(wù)+客戶(hù)體驗(yàn)官座談”客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)了苗族竹竿舞、鍋莊舞、唱紅歌等環(huán)節(jié),將有溫度的服務(wù)體現(xiàn)在特色化的細(xì)節(jié)中。廣西分公司在活動(dòng)中開(kāi)展“布傣黑衣壯”非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——天琴技藝展演,增強(qiáng)了公司與客戶(hù)之間的互動(dòng),拉近了客戶(hù)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的距離。河南分公司“走近非遺”活動(dòng)針對(duì)親子客戶(hù)家庭,在夏都遺址博物館“認(rèn)識(shí)遺址”“了解夏都”“修補(bǔ)文物”,學(xué)習(xí)漢字發(fā)展史,新穎獨(dú)特的形式受到客戶(hù)和渠道的一致好評(píng)。有客戶(hù)表示:“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)。感謝中郵保險(xiǎn)提供讓孩子讀懂中華文明、體驗(yàn)傳承傳統(tǒng)文化的機(jī)會(huì)?!?/p>

  守護(hù)精心——消費(fèi)者金融知識(shí)普及

  中郵保險(xiǎn)結(jié)合自身客群特點(diǎn),通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的方式,面向不同人群,在近6000個(gè)郵銀網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置教育宣傳專(zhuān)區(qū)、投放電子屏幕宣傳視頻、組織線(xiàn)下教育活動(dòng)、普及智能技術(shù)應(yīng)用。其中,金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)鄉(xiāng)村”“進(jìn)老年大學(xué)/敬老院”“進(jìn)校園”“進(jìn)企業(yè)”的“五進(jìn)入”活動(dòng),累計(jì)開(kāi)展645場(chǎng),實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融知識(shí)宣傳廣覆蓋、深通達(dá)。今年,還特別將金融宣傳活動(dòng)與“適老化”結(jié)合,通過(guò)編制簡(jiǎn)易使用手冊(cè)、錄制視頻教程的方式幫助老年消費(fèi)者掌握業(yè)務(wù)操作;對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶(hù),中郵保險(xiǎn)工作人員提供“上門(mén)+上線(xiàn)”的貼心服務(wù),讓老年消費(fèi)者共享數(shù)字生活。 

  其中,江蘇分公司發(fā)揮投遞員“走千訪(fǎng)萬(wàn)”的郵政特色網(wǎng)格優(yōu)勢(shì),打造“愛(ài)心郵路”特色活動(dòng),對(duì)郵路上的孤寡老人提供貼心的服務(wù),向大眾普及存款保險(xiǎn)制度、金融保險(xiǎn)知識(shí)、支付工具使用和投資理財(cái)知識(shí)等,將金融知識(shí)宣傳深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落。黑龍江分公司在敬老院為老年群體及醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)講解金融安全知識(shí)、防范金融詐騙和非法集資等內(nèi)容。山東分公司積極深入村鎮(zhèn),開(kāi)展“保險(xiǎn)綠色公益行暨金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng),對(duì)村民經(jīng)常遇到的金融保險(xiǎn)問(wèn)題面對(duì)面講解,用金融知識(shí)維護(hù)村民權(quán)益。     下一步,中郵保險(xiǎn)將持續(xù)聚焦客戶(hù)需求,不斷完善服務(wù)內(nèi)涵,著力提升服務(wù)效率,切實(shí)改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn),努力提供更有深度、更有廣度、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù),為廣大客戶(hù)更美好的幸福生活保駕護(hù)航。(中郵保險(xiǎn)供稿)