“11月1日至13日,峰值80.56萬件,平穩(wěn)過渡!”談及今年的“雙11”戰(zhàn)況,江蘇省宿遷市郵政分公司運營管理部負責(zé)人陳濤底氣十足,“目前旺季生產(chǎn)期間,百盟出口車間處理量超80萬件,再次刷新紀錄。這‘80后’數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)了郵件處理量高峰?!?nbsp;
人勤難題解
11月12日晚,一走進宿遷郵件處理中心,包裹堆積如山,機器上、垛口間、郵車上,管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工、外包工人都奮戰(zhàn)在一起……車輛進出有序、人員用工充足、機械運轉(zhuǎn)通暢,面對蜂擁而至的包裹,郵件處理中心顯得從容和淡定。
這份從容淡定來自哪里?早在10月上旬,宿遷市分公司就提前制定旺季生產(chǎn)預(yù)案,應(yīng)急響應(yīng)、分揀優(yōu)化、動態(tài)調(diào)配、機制保障、強化協(xié)作……這一項項舉措,有效疏導(dǎo)和緩解了企業(yè)的作業(yè)壓力、提升了網(wǎng)運效率。
在人員保障上,宿遷市分公司多次組織郵件處理業(yè)務(wù)外包商、干線委辦公司召開碰頭會、溝通洽談,共商旺季生產(chǎn)事宜,每日督促各郵件處理外包公司對接當(dāng)?shù)氐谌饺肆χ薪闄C構(gòu),儲備臨時用工需求并監(jiān)督人員補充進度,對新進人員進行崗前培訓(xùn),同時,對各處理中心各環(huán)節(jié)逐個梳理,精確到每個生產(chǎn)點位?!半p11”期間,郵件處理中心到崗人員較常量期共增加95人。熟練工到崗率接近100%。統(tǒng)籌人機效率和業(yè)務(wù)量,靈活調(diào)整開班時間,延長作業(yè)時長,進一步提升處理能力。
哪里有難題,哪里就有黨員干部的身影。宿遷郵政部署開展“跨越啟航再奮進,黨旗領(lǐng)航勇爭先”主題實踐活動,成立臨時黨支部,共成立19支突擊隊,當(dāng)生產(chǎn)單位預(yù)計全市進口量達到日均投遞量13萬件時,及時進行馳援。同時,根據(jù)生產(chǎn)需要進行動態(tài)調(diào)整,形成常態(tài)化幫扶機制,有效激發(fā)了一線員工的工作熱情。截至11月12日,市縣分公司黨委班子成員赴一線調(diào)研慰問指導(dǎo)18次,黨員馳援達235人次,有效緩解了郵件分揀封發(fā)壓力。
機“智”效能提
日前,人民網(wǎng)、學(xué)習(xí)強國、中國江蘇網(wǎng)等30多家主流媒體聚焦宿遷郵政郵件處理中心(沭陽百盟)和新河營攬中心,圍繞縣域三級物流體系建設(shè)進行現(xiàn)場采訪。
郵件處理中心約1.1萬平方米的場地內(nèi)機器轟鳴,新型包裹分揀機高速運轉(zhuǎn),一件件包裹在環(huán)形軌道上快速流動,作業(yè)現(xiàn)場井然有序……鏡頭下所見的智能快速分揀系統(tǒng)正經(jīng)歷著第三個年頭的“雙11”大戰(zhàn)。三年多的人機合作極大地提升了處理效率,一次次戰(zhàn)勝高峰的經(jīng)驗增強了員工用好先進分揀設(shè)備、發(fā)揮分揀機更大效能的信心。
“今年,我們也在不斷優(yōu)化作業(yè)流程,更加有效發(fā)揮分揀機的效能。此外,10月底前,我們已對所有PDA、微型打印機等生產(chǎn)設(shè)備進行維護保養(yǎng),同時,對備用掃描設(shè)備、皮帶機故障、廠區(qū)臨時停電、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)等做好應(yīng)急準備以應(yīng)對旺季生產(chǎn)和未來業(yè)務(wù)量的更高峰。”陳濤說。
“2016年以前,我們的處理能力不足5萬件,面對客戶營銷時底氣都不足。現(xiàn)在我們放開量攬收,心里有底!”宿遷市分公司寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理徐寶輝說。
去年11月,宿遷經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)郵件處理中心正式投入使用,重點承擔(dān)進口包裹處理任務(wù),實現(xiàn)了進、出口量的雙向互濟。同時,在泗陽、泗洪縣分公司及產(chǎn)業(yè)集群和包裹量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)疊加郵件處理中心,形成了市縣鄉(xiāng)三級郵件處理中心架構(gòu),進一步提升了服務(wù)能力。
隨著包裹快遞業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,宿遷郵件處理業(yè)務(wù)量以年均73.2%的速度快速增長。生產(chǎn)場地和現(xiàn)代化的分揀設(shè)備的升級改造,不僅是宿遷郵政員工們的期盼,更是推動宿遷郵政寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要。
網(wǎng)融循環(huán)暢
“硬實力”提升后,“軟實力”也緊跟步伐。宿遷市分公司乘勢借力、加強管理,最大程度釋放能力投入帶來的紅利。
“業(yè)務(wù)部門每天第一時間跟我們溝通反饋前端收寄的業(yè)務(wù)量,讓我們對第二天的郵件處理做好充足準備?!彼捱w市分公司運營管理部工作人員湯洋介紹。宿遷市分公司充分發(fā)揮部門間協(xié)同優(yōu)勢,相互補位,確保網(wǎng)運生產(chǎn)平穩(wěn)運行。
收寄端對規(guī)模以上客戶出貨攬收情況進行摸排,同步做好收寄流量流向信息報送工作,以備網(wǎng)運端及時準備運能。
網(wǎng)運端堅持“逆向思維”,根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的郵件量,采取倒推模式,制定全程流程標準。根據(jù)郵件流量流向及郵件量的變化,統(tǒng)籌調(diào)配車輛、人員,采取多點聚量直發(fā)、運能動態(tài)調(diào)整、計劃剛?cè)峤Y(jié)合等方式大力推行動態(tài)調(diào)度,以提高網(wǎng)路運行效率。今年旺季開始以來,干線車輛增加28車次。
投遞端發(fā)揮直投中心處理功能,應(yīng)用預(yù)約投遞軟件,提高預(yù)約處理效率,同時利用郵快合作、交郵合作站點,進行快遞代運、代投自提,提高投遞效率。增量不忘增效,增效不忘提質(zhì)。在提升趕發(fā)率、時限完成率、妥投率、客戶有責(zé)投訴率等網(wǎng)運定量指標的基礎(chǔ)上,同步考量客戶質(zhì)量高低,網(wǎng)業(yè)兩端通過加強網(wǎng)業(yè)協(xié)作、強化客戶經(jīng)營,共同推進寄遞業(yè)務(wù)降本增效。
“處理量超80萬件,這樣的峰值也在不斷挑戰(zhàn)我們的能力?!标悵f,“我們堅持以系統(tǒng)性思維審慎研究現(xiàn)狀、優(yōu)化各環(huán)節(jié)生產(chǎn)流程、加強能力建設(shè)布局、提高服務(wù)質(zhì)量水平,全面提升運營管理能力,助力打贏寄遞突圍戰(zhàn)?!?/p>