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廣東郵政提升金融網(wǎng)點(diǎn)效能

王淼2021-09-30來源:中國郵政報

  為系統(tǒng)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)理財經(jīng)理隊伍建設(shè),提升綜合營銷能力,9月18日,廣東省郵政分公司召開金融網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)與服務(wù)流程優(yōu)化推進(jìn)會,提出要用機(jī)器代替人工,采取激勵措施提升可分流業(yè)務(wù)的離柜率,持續(xù)壓高柜減柜員,加強(qiáng)財富中心和財富管理團(tuán)隊建設(shè)。 

  廣東郵政代理金融今年4月試點(diǎn)推進(jìn)流程優(yōu)化工作,以財富管理轉(zhuǎn)型升級為主線,持續(xù)打造場景生態(tài)、權(quán)益服務(wù)和財富營銷三大體系,推進(jìn)財富中心建設(shè),加強(qiáng)垂直管控、過程管控、動作管控,加快實(shí)現(xiàn)代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展;同時,著力提升四大效能:一是解決網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備老舊問題,提高設(shè)備分流能力,提高離柜率,實(shí)現(xiàn)設(shè)備效能提升;二是在確保合規(guī)安全的前提下,梳理管理制度,強(qiáng)化技術(shù)手段應(yīng)用,完善和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理,實(shí)現(xiàn)管理效能提升;三是完善臺席開設(shè)和柜員崗位配備標(biāo)準(zhǔn),釋放冗余柜員,實(shí)現(xiàn)人力資源效能提升;四是科學(xué)安排網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空間,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)訪客動線,規(guī)范客戶服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)營銷效能提升。截至8月底,廣東郵政81個試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)壓降臺席53個,壓降率為28%;優(yōu)化柜員75人,優(yōu)化率為25%。