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　　近日，中央電視臺《焦點訪談》聚焦江蘇徐州政務改革，報道了徐州郵政速遞物流攜手徐州政務服務中心推出的“網(wǎng)上辦，不見面，次日達”系列便民政務服務，引起社會熱議。

　　自去年江蘇全省政務服務中心推行改革，江蘇省郵政速遞物流分公司開辦政務專遞業(yè)務以來，徐州市郵政速遞物流分公司第一時間成立了政務營銷中心項目組，確立了政務項目“一把手工程”的戰(zhàn)略位置。公司領導帶隊走訪了徐州市政務服務中心、徐州市工商局等多個政府機關，達成了一系列業(yè)務合作意向，并按照“網(wǎng)上辦理/行政窗口申請+快遞送達”的模式逐步實施。

　　
徐州市銅山區(qū)政務服務中心駐點EMS工作人員在服務中

　　系統(tǒng)對接，實時維護

　　在建立合作意向之后，徐州市分公司根據(jù)省分公司部署，將全程跟蹤系統(tǒng)與政務服務網(wǎng)進行無縫對接，實現(xiàn)信息共享。在政務服務網(wǎng)辦事的用戶如需寄遞服務，可以直接在政務服務網(wǎng)進行名址信息錄入和運費線上支付操作；政務服務中心現(xiàn)場為用戶辦理完畢材料后，可在EMS寄遞窗口實時打印熱敏詳情單、形成郵件；徐州市分公司接到派攬信息后，迅速安排收寄、處理、配送，專人負責系統(tǒng)維護，確保徐州政務專遞這趟高鐵“時刻表”精準無誤。

　　
徐州市政務服務中心EMS工作人員向用戶介紹政務專遞服務

　　駐點服務，現(xiàn)場引導

　　在對接過程中，徐州市分公司前期先行安排專員進駐政務服務中心，現(xiàn)場協(xié)助行政工作人員辦理寄遞業(yè)務。在業(yè)務開展過程中，徐州市分公司政務營銷中心針對現(xiàn)場辦理這一環(huán)節(jié)的情況進行案例總結，形成推廣經(jīng)驗，全面形成“市區(qū)-縣區(qū)”開花式駐點模式，還在此基礎之上根據(jù)不同業(yè)務性質，在個別國稅和出入境辦理點增加引導員專門進行自助服務機下單寄遞講解引導，有效提高了用戶辦理效率。

　　
徐州市公安局出入境接待大廳設有EMS專職人員幫助群眾使用自助服務機辦理寄遞

　　截至目前，徐州市全區(qū)共計開設15個政務服務中心駐點窗口，做到“四個統(tǒng)一”——統(tǒng)一服務定價，統(tǒng)一專用封套，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一人員服裝，超過30人的EMS專業(yè)派駐隊伍成為徐州各級政務服務中心中一道亮麗的風景線。

　　
徐州市銅山區(qū)政務服務中心政務專遞攬投員攬收作業(yè)

　　活動競賽，營造氛圍

　　為進一步推進政務項目開展，2018年徐州市分公司提出打好政務項目“攻堅戰(zhàn)”，先后開展了“政務類業(yè)務發(fā)展項目集中推進月”“法院專遞專項整治月”等活動，引入“眾創(chuàng)眾享”重點項目團隊模式，成立6大政務類項目團隊，確保政務業(yè)務全線高質量發(fā)展，真正激發(fā)政務營銷中心一線人員參與熱情。1-5月，徐州市分公司政務類項目完成業(yè)務量76.3萬件，同比增長95.6%。